Dépendance vis-à-vis d'un éditeur de e-commerce (vendor lock-in)

Comment éviter la dépendance vis-à-vis d'un éditeur de e-commerce B2B ?

Par : Anders Thue Pedersen, Business Unit Manager, Ecommerce

Une fois que vous avez choisi une solution de e-commerce B2B, vous y êtes généralement enfermé, car le coût d'un changement ultérieur peut être élevé. C'est particulièrement vrai pour les solutions dont l'abonnement augmente avec votre chiffre d'affaires, et pour celles où le transfert de vos données nécessite de nombreuses heures de conseil. Ce n'est pas le cas d'Abakion B2B Ecommerce, car il repose sur un abonnement à prix fixe plutôt que sur un prix lié au chiffre d'affaires, et il dispose d'outils intégrés pour l'import en masse et la mise à jour des données, qui rendent peu coûteux le passage à la solution depuis une plateforme existante.

Pourquoi êtes-vous enfermé chez un éditeur une fois que vous avez choisi une solution de e-commerce B2B ?

Vous êtes enfermé chez un éditeur parce que le coût du transfert de vos données, de vos clients et de votre paramétrage vers une autre solution peut être si élevé que le changement n'en vaut pas la peine, même si vous êtes insatisfait.

C'est particulièrement vrai lorsque le prix est calculé en pourcentage de votre chiffre d'affaires. Ce type de modèle est souvent peu coûteux lorsque vous débutez avec un faible chiffre d'affaires, mais devient plus cher à mesure que vous grandissez, sans que vous en tiriez nécessairement davantage de la solution. À ce stade, changer est souvent trop coûteux, car il faut des heures de conseil pour transférer les données et reconstruire le paramétrage ailleurs.

Comment Abakion B2B Ecommerce réduit-il le risque de dépendance ?

Abakion B2B Ecommerce réduit le risque de dépendance grâce à un abonnement à prix fixe plutôt qu'à un prix lié au chiffre d'affaires, et grâce à des outils qui rendent peu coûteux le transfert des données vers la solution.

L'abonnement n'augmente donc pas simplement parce que votre chiffre d'affaires augmente. Et si vous venez d'une autre solution B2B existante, des outils intégrés permettent l'import en masse et la mise à jour des données, de sorte que le coût du passage à Abakion B2B Ecommerce depuis une autre solution reste faible.

Quelles questions poser sur la dépendance avant de choisir un éditeur ?

Vous devriez demander comment l'abonnement est calculé et ce qu'il faut réellement pour transférer vos données si vous souhaitez un jour changer d'éditeur.

Voici de bonnes questions à poser à un éditeur :

l'abonnement est-il calculé à partir du chiffre d'affaires, du nombre de commandes, ou s'agit-il d'un prix fixe ?
combien coûte le transfert de vos données vers la solution, si vous venez d'une autre solution ?
existe-t-il des outils pour l'import en masse et la mise à jour des données, ou faut-il le faire manuellement ou par un consultant ?
combien coûte la récupération de vos données, si vous décidez un jour de quitter la solution ?

Questions fréquentes

Un abonnement lié au chiffre d'affaires est-il toujours une mauvaise idée ?

Non, pas toujours. Il peut être peu coûteux au départ, mais vous devriez calculer ce qu'il coûtera à mesure que votre chiffre d'affaires augmente avant de le choisir.

Abakion B2B Ecommerce a-t-il un prix lié au chiffre d'affaires ?

Non. Abakion B2B Ecommerce a un abonnement à prix fixe, le prix n'augmente donc pas simplement parce que votre chiffre d'affaires augmente.

Puis-je facilement transférer mes données vers Abakion B2B Ecommerce depuis une autre solution ?

Oui. Des outils intégrés permettent l'import en masse et la mise à jour des données, de sorte que le coût du changement reste faible.

Quel est le plus grand risque de dépendance en pratique ?

Le plus grand risque est de continuer à payer pour une solution qui ne vous satisfait pas, parce qu'il est trop coûteux de passer à autre chose.

Dois-je m'interroger sur le risque de dépendance même si je suis satisfait d'un éditeur pour le moment ?

Oui. Votre situation peut évoluer, et une solution qui semble peu coûteuse aujourd'hui peut devenir chère si votre chiffre d'affaires ou vos besoins augmentent.

Le risque de dépendance est-il lié au délai de mise en œuvre évoqué dans l'article 6 ?

Oui. Une solution dont la mise en œuvre prend beaucoup de temps et d'heures de conseil demande généralement aussi beaucoup de temps et d'heures de conseil pour la quitter.