Quel type de solution e-commerce B2B choisir ?

Par : Anders Thue Pedersen, Business Unit Manager, Ecommerce

Il existe trois types de solutions lorsque vous avez besoin d'un portail client B2B.

Un portail de simple consultation de données affiche uniquement les données existantes du système ERP, sans être une véritable solution e-commerce.
Une solution de boutique en ligne B2C classique, comme Shopify, Sana, DynamicWeb, Magento ou WooCommerce, est conçue pour vendre aux particuliers et promouvoir l'entreprise à l'extérieur.
Et une plateforme e-commerce purement B2B est conçue pour les échanges entre entreprises, avec des prix, des remises et un assortiment propres à chaque client.

Le type qui vous convient dépend généralement de la question de savoir si le besoin est porté par le marketing ou par la finance et la direction.

En quoi les trois types de solutions diffèrent-ils ?

Les trois types de solutions diffèrent par la quantité de fonctionnalités spécifiques aux clients qu'ils offrent en standard, et par la personne qui porte généralement le choix en interne dans l'entreprise. Voici les différences :

Critère	Portail de consultation de données	Solution de boutique B2C	Plateforme e-commerce B2B
Exemples	Module de consultation pour le système ERP	Shopify, Sana, DynamicWeb, Magento, WooCommerce	Plateforme e-commerce B2B dédiée
Prix spécifiques aux clients	Non, affiche uniquement les données de l'ERP	Nécessite généralement des personnalisations	Oui, en standard
Assortiment spécifique aux clients	Non	Nécessite des personnalisations	Oui
Achat sur facture sans paiement préalable	Sans objet, aucune commande n'est passée	Nécessite souvent des personnalisations	Oui
Statut des commandes et suivi des colis	Partiellement	Oui, pour les achats des consommateurs	Oui, pour les achats professionnels
Véritable canal de vente	Non	Oui	Oui
Qui porte généralement le choix	L'informatique ou la finance	Le marketing ou le responsable web	Le directeur financier, le propriétaire ou le directeur général
Meilleure adéquation	Clients qui ont seulement besoin de consulter les données existantes de l'ERP	Entreprises qui vendent aux consommateurs et doivent assurer leur promotion	Entreprises qui vendent à d'autres entreprises selon des conditions propres à chaque client

Qu'est-ce qu'un portail de simple consultation de données ?

Un portail de simple consultation de données affiche les données du système ERP, sans être une véritable solution e-commerce.

Vous pouvez consulter les factures, consulter les commandes et recommander des marchandises déjà achetées. Mais vous ne pouvez pas passer une toute nouvelle commande comme vous le feriez dans une boutique en ligne. Le portail fonctionne comme une fenêtre sur le système ERP, et non comme un canal de vente indépendant.

Qu'est-ce qu'une solution de boutique en ligne B2C classique ?

Une solution de boutique en ligne B2C classique, comme Shopify, Sana, DynamicWeb, Magento ou WooCommerce, est conçue pour vendre aux particuliers et promouvoir l'entreprise à l'extérieur.

Ces solutions excellent dans ce dont on a besoin pour vendre aux consommateurs : pages produit, campagnes, parcours de paiement et optimisation pour les moteurs de recherche. Mais si vos clients sont d'autres entreprises, ces solutions manquent généralement de solidité pour les prix, les remises et l'assortiment propres à chaque client, car ce n'est pas le cœur de la solution.

Qu'est-ce qu'une plateforme e-commerce purement B2B ?

Une plateforme e-commerce purement B2B est conçue pour les échanges entre entreprises plutôt que pour la vente aux particuliers.

Avant que la plupart des clients soient satisfaits d'une plateforme B2B, elle doit pouvoir afficher :

des prix spécifiques à chaque client
des remises spécifiques à chaque client
un assortiment et des stocks spécifiques à chaque client
le statut des commandes, y compris le suivi des colis
les factures et les soldes impayés

Et il faut pouvoir passer une commande sans payer immédiatement, afin de recevoir ensuite une facture au lieu de devoir payer par carte à la validation de la commande.

Quel type de solution vous convient ?

Cela dépend de la personne qui porte le besoin dans votre entreprise.

Si c'est le marketing ou un responsable web qui doit utiliser la solution pour promouvoir l'entreprise à l'extérieur, le besoin se rapproche d'une solution de boutique en ligne B2C classique. Si, en revanche, c'est un directeur financier, un propriétaire ou un directeur général qui porte le projet, cela oriente généralement vers une plateforme e-commerce purement B2B.

Questions fréquentes

Un portail de simple consultation de données est-il la même chose qu'une plateforme e-commerce B2B ?

Non. Un portail de consultation de données affiche uniquement les données existantes de l'ERP, comme les factures et les commandes, tandis qu'une plateforme e-commerce B2B est un canal de vente indépendant avec des prix, des remises et un assortiment propres à chaque client.

Peut-on utiliser Shopify ou une solution de boutique B2C similaire pour les ventes B2B ?

Oui, mais uniquement avec des personnalisations. La solution est conçue pour vendre aux consommateurs, et les prix, les remises et l'assortiment propres à chaque client doivent généralement être développés, car ils ne font pas partie des fonctionnalités de base.

Quelle est la différence la plus importante entre une boutique B2C et une plateforme purement B2B ?

La différence la plus importante est qu'une plateforme B2B est conçue pour que chaque client voie ses propres prix et son propre assortiment et puisse commander sur facture, alors qu'une boutique B2C est conçue pour vendre la même chose à tous les visiteurs, avec paiement à la validation de la commande.

Qui décide généralement s'il faut une boutique B2C ou une plateforme B2B ?

C'est généralement le marketing ou un responsable web qui oriente vers une solution de boutique B2C, tandis qu'un directeur financier, un propriétaire ou un directeur général oriente généralement vers une plateforme e-commerce purement B2B.

Peut-on avoir besoin de plusieurs types de solutions en même temps ?

Oui. Certaines entreprises disposent d'une boutique B2C publique pour le marketing et les nouvelles ventes, et d'une plateforme B2B distincte pour les clients professionnels existants, avec leurs propres prix et accords.

Un portail de consultation de données est-il un bon début si l'on n'est pas prêt pour une plateforme B2B complète ?

Oui, si le besoin est uniquement de permettre aux clients de consulter les factures et les commandes et de recommander. Mais si les clients ont aussi besoin de prix spécifiques ou doivent pouvoir commander sur facture, un portail de consultation de données ne suffit pas.