Quels critères vérifier avant de choisir une solution e-commerce B2B ?

Par : Anders Thue Pedersen, Business Unit Manager, Ecommerce

Avant de choisir une solution e-commerce B2B, vérifiez sa flexibilité sur une série de points concrets :

logique tarifaire et remises
segmentation de l'assortiment et des stocks
conditions de paiement
flux de commande et réassort
emplacement des données
droits des utilisateurs
coût et délai de mise en œuvre
hébergement et maintenance
langue
devise

Certaines solutions couvrent vos besoins immédiatement. D'autres nécessitent des heures de conseil ou du développement pour prendre en charge la même chose. Abakion B2B Ecommerce couvre la plupart des points ci-dessous directement depuis Business Central, sans développement supplémentaire.

Quelle flexibilité faut-il pour la logique tarifaire ?

La logique tarifaire doit être assez flexible pour correspondre à la façon dont vous tarifez déjà vos clients aujourd'hui, sans exiger d'heures de conseil ni de développement pour chaque nouvelle règle de prix.

La plupart des solutions peuvent être configurées pour afficher des prix propres à chaque client. Mais beaucoup nécessitent des heures de conseil pour la configuration, ou des heures de développement pour la programmation, chaque fois qu'un nouveau type de règle de prix apparaît. Une bonne question à poser est donc la suivante : chaque client ou groupe de clients a-t-il aujourd'hui ses propres prix, et la solution le prend-elle en charge sans programmation spécifique ?

Abakion B2B Ecommerce prend en charge les prix standard de Business Central, que vous utilisiez l'ancien ou le nouveau modèle de tarification. Si vous avez développé votre propre logique tarifaire dans Business Central, vous pouvez l'utiliser à la place du calcul standard. Le même principe s'applique aux remises : si vous accordez des remises différentes selon le groupe ou le type de client, elles fonctionnent sur la boutique en ligne sans configuration supplémentaire.

Quel niveau de détail faut-il pour votre segmentation de l'assortiment et des stocks ?

Vous devez pouvoir segmenter l'assortiment et les stocks au moins aussi finement que vous le faites déjà aujourd'hui, par exemple par pays, type de client ou accords particuliers.

Certaines solutions ne permettent de segmenter que selon de simples groupes de remise client, et vous vous heurtez vite à un mur si vos besoins sont plus spécifiques. Demandez donc avec quelle liberté vous pouvez configurer les accès, et si cela nécessite de la programmation.

Abakion B2B Ecommerce permet de segmenter selon :

les numéros d'article
les variantes, afin que certains clients ne voient que des versions précises d'un article
les codes d'unité de mesure, afin que certains clients puissent acheter à l'unité, d'autres par cartons ou palettes
les chiffres de stock, afin qu'un client ne voie que le stock de l'entrepôt auquel il est rattaché

Vous pouvez aussi décider quel chiffre de stock les clients voient. Il peut s'agir du stock total moins les commandes de vente ouvertes plus les commandes d'achat entrantes, ou du stock par emplacement, avec la possibilité d'exclure totalement certains emplacements. Vous pouvez aussi afficher les marchandises en transit, calculées à partir des commandes d'achat ou des ordres de transfert, selon la façon dont vous acheminez les marchandises vers votre propre entrepôt.

Comment les clients doivent-ils pouvoir payer, et que se passe-t-il à la limite de crédit ?

Par défaut, les clients doivent pouvoir acheter sur facture, sans payer immédiatement, mais la solution doit aussi pouvoir bloquer une commande si le client dépasse sa limite de crédit.

Il est important de demander si la plateforme peut bloquer des commandes en fonction d'une limite de crédit, et si elle peut exiger un paiement anticipé ou par carte de certains clients avant qu'ils puissent commander.

Abakion B2B Ecommerce peut être configuré pour autoriser les commandes de vente ouvertes quelle que soit la limite de crédit, pour bloquer les commandes si l'encours du client plus ce qu'il s'apprête à acheter dépasse sa limite de crédit, ou pour permettre au client de payer par carte et de toujours pouvoir commander.

Où la commande aboutit-elle, et comment les clients doivent-ils pouvoir recommander ?

La commande doit aboutir immédiatement comme commande de vente ouverte dans votre ERP, et les clients doivent pouvoir recommander de plusieurs façons, pas seulement en saisissant une toute nouvelle commande.

Demandez si une commande web devient immédiatement une véritable commande de vente dans l'ERP, afin de pouvoir la libérer rapidement pour la préparation. Demandez aussi de quelles façons les clients peuvent recommander : à partir d'une ancienne commande, d'une liste de favoris ou d'une commande cadre où ils voient ce qu'il leur reste.

Dans Abakion B2B Ecommerce, une commande passée devient immédiatement une commande de vente ouverte dans Business Central. Les clients peuvent recommander à partir de commandes de vente ouvertes, de factures et d'avoirs, consulter les commandes cadres et ce qu'il leur reste, et créer et commander des listes de favoris entières, par exemple une liste des articles qu'un client précis achète toujours.

Où vos données doivent-elles se trouver, et quel degré d'ouverture la plateforme doit-elle avoir vers l'extérieur ?

Les données doivent se trouver à un seul endroit, pas à deux, et vous devez décider vous-même si la plateforme doit être ouverte aux visiteurs ou seulement aux clients enregistrés.

De nombreuses solutions vous obligent à créer les articles dans l'ERP puis à les synchroniser vers une plateforme web, où vous ajoutez images et descriptions. Cela signifie que vous devez maintenir les données à deux endroits et penser à mettre à jour les deux si, par exemple, vous modifiez un numéro d'article.

Avec Abakion B2B Ecommerce, vous ne maintenez les données que dans Business Central. En même temps, la plateforme peut être à la fois ouverte et fermée, selon votre choix : vous pouvez créer des pages décrivant les produits et l'entreprise pour les visiteurs qui ne sont pas clients, tout en exigeant que quelqu'un soit enregistré comme client avant de pouvoir voir les prix et commander.

Combien d'identifiants et de droits un client doit-il pouvoir avoir ?

Un client doit pouvoir avoir plusieurs identifiants de connexion, et chacun doit pouvoir avoir ses propres droits, si plus d'une personne chez votre client travaille avec vous.

Demandez si un client peut avoir plusieurs utilisateurs, si certains utilisateurs peuvent voir les prix et commander tandis que d'autres ne voient que l'assortiment, et si certains utilisateurs doivent pouvoir valider les commandes d'autres utilisateurs. Demandez aussi si un même utilisateur peut avoir accès à plusieurs clients, ce qui compte si vous vendez à des chaînes avec un responsable des achats qui achète pour plusieurs sociétés.

Dans Abakion B2B Ecommerce, un client peut avoir plusieurs identifiants de connexion, et vous définissez les droits par adresse e-mail : certains peuvent commander, d'autres seulement voir les prix, et d'autres ne peuvent pas du tout voir les factures ni les avoirs. La même adresse e-mail peut aussi être ajoutée comme contact sur plusieurs fiches client, ce qui permet à l'utilisateur de choisir sous quel client il se connecte.

Combien coûte une solution e-commerce B2B, et combien de temps faut-il pour démarrer ?

Le prix se compose généralement de frais de mise en place et d'un abonnement récurrent, et vous devez demander si l'abonnement est calculé sur votre chiffre d'affaires ou s'il s'agit d'un prix fixe.

Les solutions qui prélèvent un pourcentage de votre chiffre d'affaires sont souvent peu coûteuses au départ, mais peuvent devenir chères à mesure que vous grandissez. Demandez aussi combien de temps dure une mise en œuvre, car le développement des prix, de la logique de stock et des intégrations peut étirer le processus sur plusieurs mois.

Abakion B2B Ecommerce a des frais de mise en place faibles et un prix d'abonnement fixe. L'installation elle-même dans Business Central prend environ 30 minutes, après quoi vous pouvez passer une commande dans le panier. Ce qui prend généralement du temps, c'est la configuration de vos propres données et de votre propre apparence, ce qui demande normalement d'une semaine à trois mois, selon la quantité de données à intégrer.

Qui est responsable de l'hébergement, des mises à jour et de la maintenance ?

Demandez si l'abonnement couvre l'hébergement, les mises à jour et la sécurité, ou si vous devez vous en charger vous-même comme tâche supplémentaire.

Certaines des solutions les moins chères exigent que vous trouviez et payiez vous-même l'hébergement et que vous corrigiez vous-même les failles de sécurité. Sur les solutions plus importantes, cela est normalement inclus dans l'abonnement.

L'abonnement à Abakion B2B Ecommerce couvre tout : les nouvelles versions, les mises à jour pour les nouvelles versions de Business Central et tous les coûts de serveur. La seule chose que vous payez vous-même en plus de l'abonnement est un nom de domaine auprès d'un registraire.

La solution prend-elle en charge plusieurs langues, devises et sociétés ?

La solution doit prendre en charge les langues et les devises dans lesquelles vos clients commercent, et vous devez demander si une boutique par société est nécessaire si vous opérez dans plusieurs pays.

Abakion B2B Ecommerce prend en charge plusieurs langues et devises dès l'installation. Si vous gérez plusieurs sociétés, par exemple une au Danemark et une en Norvège, il vous faut une boutique par société, car la plateforme fonctionne en direct dans Business Central et ne peut donc pas transférer de données entre des systèmes distincts.

Questions fréquentes

Dois-je développer quoi que ce soit moi-même pour que les prix propres à chaque client fonctionnent ?

Non, pas avec Abakion B2B Ecommerce. La solution prend en charge à la fois les prix standard et votre propre logique tarifaire directement depuis Business Central.

Puis-je afficher des articles différents à différents clients ?

Oui. Vous pouvez segmenter par numéros d'article, variantes, codes d'unité de mesure et chiffres de stock, afin que différents clients voient un assortiment différent.

Un client peut-il commander même s'il dépasse sa limite de crédit ?

Non, si vous configurez la plateforme pour bloquer à la limite de crédit. Vous pouvez toutefois choisir de laisser le client payer par carte, afin qu'il puisse toujours commander.

Une commande web devient-elle immédiatement une véritable commande de vente dans Business Central ?

Oui. Une commande passée dans Abakion B2B Ecommerce devient immédiatement une commande de vente ouverte dans Business Central, prête à être libérée pour la préparation.

Dois-je maintenir les données produit à deux endroits ?

Non. Vous ne maintenez les données que dans Business Central, comme le décrit aussi l'article 4.

Combien de temps faut-il généralement pour démarrer avec Abakion B2B Ecommerce ?

L'installation elle-même prend environ 30 minutes. La configuration de vos propres données et de votre propre apparence prend généralement d'une semaine à trois mois, selon l'ampleur du projet.

Dois-je gérer moi-même l'hébergement et les mises à jour de sécurité ?

Non. L'abonnement à Abakion B2B Ecommerce couvre l'hébergement, les mises à jour et la sécurité. Vous ne payez vous-même qu'un nom de domaine.

Puis-je utiliser la même solution dans plusieurs pays avec différentes sociétés ?

Vous pouvez utiliser la même solution, mais il vous faut une boutique par société, car Abakion B2B Ecommerce fonctionne en direct dans chaque société Business Central.