Comment éviter que votre client reçoive un numéro de commande sur la boutique en ligne et un autre dans l'ERP ?

Par : Anders Thue Pedersen, Business Unit Manager, Ecommerce

Votre client se retrouve souvent avec deux numéros de commande différents pour une même commande, car de nombreuses plateformes B2B récupèrent la commande et la convertissent dans leur propre format.

Dès qu'un client appelle en mentionnant le numéro de commande web, vous ou un collègue devez le rechercher et retrouver le numéro ERP correspondant avant de pouvoir l'aider.

Dans Abakion B2B Ecommerce, cela n'arrive pas. La boutique en ligne affiche les mêmes données que Business Central : une commande, une facture et un avoir portent donc un seul et même numéro aux deux endroits.

Abakion B2B Ecommerce supprime ce doublon en étant une couche d'affichage au-dessus de Business Central : la même commande, la même facture, le même avoir, le même numéro.

Comment Abakion B2B Ecommerce évite-t-il la traduction entre la commande web et la commande ERP ?

Abakion B2B Ecommerce évite la traduction entre la commande web et la commande ERP en affichant les mêmes données que celles qui se trouvent dans Business Central, sans les convertir dans un nouveau format. Une commande, une facture et un avoir portent donc sur la boutique en ligne le même numéro que dans Business Central.

Il n'y a aucune traduction à suivre, et vous pouvez retrouver une commande avec le même numéro, que le client appelle, écrive ou l'ait consultée sur la boutique en ligne.

Que peuvent voir les clients sur la boutique en ligne en dehors des commandes et des factures ?

Les clients peuvent aussi voir des visuels marketing et des PDF avec spécifications et instructions, car un système PIM est intégré à Business Central.

PIM signifie Product Information Management ; cela signifie que vous rattachez images, textes et fichiers directement à vos produits dans Business Central. Si un client a besoin d'une fiche technique, il peut la trouver et la récupérer lui-même sur la boutique en ligne, au lieu de vous écrire et d'attendre une réponse.

Pourquoi est-ce un gain de temps pour votre entreprise que les clients puissent trouver eux-mêmes l'information ?

Cela fait gagner du temps, car vous évitez de rechercher des numéros de commande et d'envoyer manuellement des fiches techniques aux clients. Lorsque les clients trouvent eux-mêmes ce dont ils ont besoin, chiffres comme documents, le nombre d'appels et d'e-mails où le client veut simplement une réponse sur quelque chose que vous avez déjà sous la main diminue.

Questions fréquentes

Le numéro de commande est-il différent sur la boutique en ligne et dans Business Central ?

Non. La commande porte le même numéro aux deux endroits, car Abakion B2B Ecommerce affiche les données directement depuis Business Central.

Qu'est-ce qu'un système PIM ?

PIM signifie Product Information Management. C'est une solution où vous rattachez images, textes et fichiers à vos produits, afin que l'information soit accessible aux clients sur la boutique en ligne.

Dois-je construire moi-même la fonctionnalité PIM, ou est-elle intégrée ?

Elle est intégrée. Abakion B2B Ecommerce dispose d'un système PIM dans Business Central, vous n'avez donc pas besoin d'un système distinct pour les informations produit.

Les clients peuvent-ils voir les avoirs, et pas seulement les factures et les commandes ?

Oui. Les clients peuvent voir les factures, les commandes ouvertes et les avoirs, car ces trois types de données sont affichés directement depuis Business Central.

Que se passe-t-il si un client appelle en mentionnant un numéro de commande de la boutique en ligne ?

Vous pouvez retrouver la commande avec le même numéro, car le numéro de commande web et le numéro de commande ERP sont identiques.

Peut-on seulement rattacher des images à un produit dans le système PIM ?

Non. Vous pouvez aussi rattacher des PDF, des textes et d'autres fichiers, comme des fiches techniques et des instructions.