Je m'appelle Marc Baasch et je dirige notre département Support. Mon équipe et moi sommes à votre disposition chaque jour ouvré de 8h30 à 16h30 (CET), le vendredi de 8h30 à 16h00 (CET).
Appelez-nous au +45 7023 2317
Ou envoyez-nous un e-mail : frontdesk@abakion.com.
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Si, en tant que cabinet d'avocats, vous avez besoin d'assistance concernant Abakion Legal, Therese van Dijk Jensby et notre équipe Legal sont à votre disposition chaque jour ouvré de 08h30 à 16h00 CET, le vendredi de 08h30 à 15h30 CET.
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Réponse rapide
Nous nous efforçons de vous apporter une réponse qualifiée le plus rapidement possible, dans un délai maximal de 24 heures, mais souvent bien plus vite.
Nous vous tiendrons informé en permanence de la personne qui traite votre demande de support et du délai dans lequel vous pouvez attendre une réponse.
Répondez à ces questions dans votre demande de support
Pour bénéficier d'un support optimal et d'un délai de réponse court de notre équipe, veuillez répondre à ces questions dans toutes les nouvelles demandes.
Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail.
Pour quelle application avez-vous besoin de notre aide ?
(Par exemple : Global Master Data Sync, InterCompany, etc.)
Votre demande est-elle faite pour le compte de l'un de vos clients ou liée à l'un d'eux ? Si oui, indiquez le nom de la société cliente.
Utilisez-vous une solution on-premise (locale) ou Cloud (SaaS) ?
L'application est-elle à jour avec la dernière version ? Sinon, indiquez-nous la version actuelle
(Si l'application n'est pas à jour avec la dernière version, essayez de la mettre à jour et vérifiez si le problème persiste.)
Indiquez-nous l'ID du tenant ainsi que la version de la plateforme et de l'application Business Central
(Vous trouverez ces informations sous « Aide & Support »)
Quel type de problème rencontrez-vous ?
(Décrivez le scénario et joignez des captures d'écran)
Quel était le résultat attendu de votre action ?
(Expliquez ce que vous attendiez de l'application)
Obtenez-vous un message d'erreur ?
(Si oui, joignez une copie ainsi que les informations de pile d'appels. Sinon, vous trouverez les informations de pile d'appels sous Aide & Support en sélectionnant « Afficher la dernière erreur connue »)
Comment pouvons-nous reproduire le scénario ?
(Indiquez les étapes à suivre pour reproduire l'erreur. N'oubliez pas de mentionner le nom de la société.)
L'application fonctionnait-elle correctement auparavant ?
Si oui, l'un des changements suivants s'applique-t-il ?
- Business Central a été mis à jour
- L'application a été mise à jour
- Des applications tierces ont été installées/désinstallées
- Fonctionnalité nécessaire
Le problème est-il critique pour votre activité ?
(Si oui, précisez : arrêt, critique pour la date de mise en production, etc.)