Pourquoi les entreprises cherchent-elles un nouveau portail e-commerce B2B ?

Par : Anders Thue Pedersen, Business Unit Manager, Ecommerce

Il y a généralement 3 raisons pour lesquelles les entreprises envisagent un portail clients B2B :

Vous devez remplacer ou mettre à niveau votre ERP, et vous avez besoin d'un portail e-commerce adapté à cet ERP.
Vous souhaitez permettre à vos clients de gérer eux-mêmes leurs commandes, réassorts, factures et paiements.
Ou vous devez permettre aux commerciaux, agents et distributeurs de passer des commandes au nom des clients.

Souvent, plusieurs de ces raisons jouent en même temps. Abakion B2B Ecommerce est la solution pour Business Central qui répond aux 3 raisons.

1) Pourquoi les entreprises changent-elles de portail e-commerce lorsqu'elles changent d'ERP ?

La plupart des portails B2B sont conçus avec un ERP précis, et si vous remplacez l'ERP, vous devez généralement aussi changer de portail e-commerce.

Beaucoup d'entreprises abordent la démarche à l'envers. Vous avez besoin d'un nouvel ERP et découvrez en chemin que le portail clients e-commerce actuel ne peut pas communiquer avec le nouveau système, ou qu'une mise à niveau coûteuse du portail est nécessaire. Ce qui devait être un projet simple devient alors rapidement deux projets.

2) Pourquoi les entreprises veulent-elles que les clients se servent eux-mêmes ?

Cela coûte beaucoup d'heures de travail si les clients doivent appeler ou écrire chaque fois qu'ils veulent passer une commande. La plupart des clients préfèrent le self-service, afin de passer eux-mêmes commande dans une boutique en ligne, sans avoir à appeler ou à écrire.

Lorsque votre entreprise décide que les clients doivent disposer d'une plateforme e-commerce, il s'agit généralement de leur permettre de :

commander des marchandises
recommander des marchandises déjà achetées
consulter leurs factures et voir ce qu'ils doivent
payer ce qu'ils doivent

Si ces fonctionnalités sont disponibles dans la plateforme e-commerce B2B, une grande partie des appels et e-mails quotidiens disparaît d'elle-même.

3) Pourquoi les commerciaux et distributeurs devraient-ils pouvoir passer des commandes pour les clients ?

Si votre entreprise vend par l'intermédiaire de commerciaux, d'agents ou de distributeurs, ceux-ci doivent pouvoir agir au nom du client.

C'est le cas, par exemple, si vous avez vos propres commerciaux chez les clients, ou si vous vendez via des revendeurs et distributeurs qui passent commande face au client. Ils doivent pouvoir se connecter en tant que le client qu'ils représentent, voir les bons prix et passer la commande immédiatement.

Que signifie le fait que plusieurs raisons s'appliquent en même temps ?

Cela signifie que le choix de la solution dépend de qui porte le besoin en interne.

Si c'est un directeur financier ou un directeur général qui pilote le projet, cela oriente généralement vers une pure plateforme B2B. Si, en revanche, c'est le marketing ou un responsable web qui doit utiliser la solution pour vendre l'entreprise vers l'extérieur, le besoin se rapproche d'une solution de boutique en ligne B2C classique. Il vaut la peine d'avoir réfléchi à cette distinction avant d'examiner des solutions concrètes.

Questions fréquentes

Un portail B2B n'est-il pertinent que si vous changez d'ERP ?

Non. De nombreuses entreprises ont un ERP stable et le complètent par un portail e-commerce B2B parce que les clients demandent du self-service, ou parce que les commerciaux et distributeurs doivent pouvoir passer des commandes au nom du client.

Pourquoi les clients préfèrent-ils se servir eux-mêmes plutôt que d'appeler ?

Parce que c'est plus rapide pour eux, et que cela vous libère du temps. Les clients qui peuvent consulter eux-mêmes les prix, les niveaux de stock et les factures n'ont pas à attendre la réponse d'un commercial ou d'un comptable.

Quel est l'avantage de laisser les commerciaux passer des commandes au nom du client ?

L'avantage est que la commande arrive immédiatement, alors que le commercial est encore face au client, au lieu d'être notée sur papier puis saisie plus tard.

Le besoin est-il différent selon que c'est un distributeur ou le client lui-même qui se connecte ?

Oui. Un distributeur doit souvent pouvoir choisir entre plusieurs clients après la connexion, alors qu'un client ordinaire n'a besoin d'accéder qu'à son propre compte.

À quel moment du processus faut-il commencer à se pencher sur un portail B2B ?

Généralement tôt. La plupart des entreprises commencent à s'intéresser à un portail en même temps qu'elles étudient vers quel ERP migrer, et non après.