Tipos de soluciones de comercio electrónico

¿Qué tipo de solución de comercio electrónico B2B debería elegir?

Por: Anders Thue Pedersen, Business Unit Manager, Ecommerce

Existen tres tipos de soluciones cuando necesita un portal de clientes B2B.

Un portal de consulta de datos solo muestra los datos existentes del sistema ERP, sin ser una verdadera solución de comercio electrónico.
Una tienda online clásica B2C, como Shopify, Sana, DynamicWeb, Magento o WooCommerce, está pensada para vender a clientes particulares y promocionar la empresa de cara al exterior.
Y una plataforma de comercio electrónico B2B pura está pensada para el comercio entre empresas, con precios, descuentos y surtido específicos para cada cliente.

El tipo que más le conviene suele depender de si la necesidad la impulsa el marketing o bien las áreas de finanzas y dirección.

¿En qué se diferencian los tres tipos de solución?

Los tres tipos de solución se diferencian en cuánta funcionalidad específica para el cliente incluyen de serie y en quién suele impulsar la decisión dentro de la empresa. Así se ven las diferencias:

Criterio	Portal de consulta de datos	Tienda online B2C	Plataforma de comercio electrónico B2B
Ejemplos	Módulo de consulta para el sistema ERP	Shopify, Sana, DynamicWeb, Magento, WooCommerce	Plataforma de comercio electrónico B2B específica
Precios específicos por cliente	No, solo muestra datos del ERP	Normalmente requiere personalización	Sí, de serie
Surtido específico por cliente	No	Requiere personalización	Sí
Compra a factura sin pago anticipado	No aplica, no se realizan pedidos	A menudo requiere personalización	Sí
Estado del pedido y seguimiento del envío	Parcialmente	Sí, para compras de consumidores	Sí, para compras de empresas
Canal de venta real	No	Sí	Sí
Quién suele impulsar la decisión	TI o finanzas	Marketing o responsable web	Director financiero, propietario o director general
Más adecuada para	Clientes que solo necesitan ver los datos existentes del ERP	Empresas que venden a consumidores y necesitan promocionarse	Empresas que venden a otras empresas con condiciones específicas por cliente

¿Qué es un portal de consulta de datos?

Un portal de consulta de datos muestra datos del sistema ERP, sin ser una verdadera solución de comercio electrónico.

Puede ver facturas, ver pedidos y volver a pedir mercancía que ya ha comprado. Pero no puede hacer un pedido completamente nuevo como lo haría en una tienda online. El portal funciona como una ventana al sistema ERP, no como un canal de venta independiente.

¿Qué es una tienda online clásica B2C?

Una tienda online clásica B2C, como Shopify, Sana, DynamicWeb, Magento o WooCommerce, está pensada para vender a clientes particulares y promocionar la empresa de cara al exterior.

Estas soluciones destacan en lo que se necesita para vender a consumidores: fichas de producto, campañas, flujos de pago y posicionamiento en buscadores. Pero si sus clientes son otras empresas, estas soluciones suelen carecer de la solidez necesaria para precios, descuentos y surtido específicos por cliente, porque no es el núcleo de la solución.

¿Qué es una plataforma de comercio electrónico B2B pura?

Una plataforma de comercio electrónico B2B pura está pensada para el comercio entre empresas, y no para la venta a clientes particulares.

Para que la mayoría de los clientes quede satisfecha con una plataforma B2B, esta debe poder mostrar:

precios específicos por cliente
descuentos específicos por cliente
surtido y stock específicos por cliente
estado del pedido, incluido el seguimiento del envío
facturas y saldos pendientes

Y debe ser posible hacer un pedido sin pagar de inmediato, de modo que reciba una factura después en lugar de tener que pagar con tarjeta al finalizar la compra.

¿Qué tipo de solución le conviene?

Depende de quién impulse la necesidad en su empresa.

Si es el marketing o un responsable web quien necesita usar la solución para vender la empresa de cara al exterior, la necesidad se acerca más a una tienda online clásica B2C. Si, en cambio, es un director financiero, un propietario o un director general quien impulsa el proyecto, lo habitual es que apunte a una plataforma de comercio electrónico B2B pura.

Preguntas frecuentes

¿Es lo mismo un portal de consulta de datos que una plataforma de comercio electrónico B2B?

No. Un portal de consulta de datos solo muestra datos existentes del ERP, como facturas y pedidos, mientras que una plataforma de comercio electrónico B2B es un canal de venta independiente con precios, descuentos y surtido específicos por cliente.

¿Se puede usar Shopify u otra tienda online B2C similar para ventas B2B?

Sí, pero solo con personalización. La solución está pensada para vender a consumidores, y los precios, descuentos y surtido específicos por cliente suelen tener que desarrollarse aparte, porque no forman parte de la funcionalidad básica.

¿Cuál es la diferencia más importante entre una tienda online B2C y una plataforma B2B pura?

La diferencia más importante es que una plataforma B2B está diseñada para que cada cliente vea sus propios precios y su propio surtido y pueda comprar a factura, mientras que una tienda online B2C está diseñada para vender lo mismo a todos los visitantes con pago al finalizar la compra.

¿Quién suele decidir si debe ser una tienda online B2C o una plataforma B2B?

Normalmente es el marketing o un responsable web quien se inclina por una tienda online B2C, mientras que un director financiero, un propietario o un director general suele inclinarse por una plataforma de comercio electrónico B2B pura.

¿Se pueden necesitar varios tipos de solución a la vez?

Sí. Algunas empresas tienen una tienda online B2C pública para marketing y nuevas ventas, y una plataforma B2B independiente para los clientes empresariales existentes, con sus propios precios y acuerdos.

¿Es un portal de consulta de datos un buen comienzo si no está preparado para una plataforma B2B completa?

Sí, si la necesidad es únicamente dar a los clientes acceso para ver facturas y pedidos y para repetir pedidos. Pero si los clientes también necesitan precios específicos o poder comprar a factura, entonces un portal de consulta de datos no es suficiente.