¿Cómo evitar que su cliente reciba un número de pedido en la tienda online y otro distinto en el ERP?

Por: Anders Thue Pedersen, Business Unit Manager, Ecommerce

Su cliente suele acabar con dos números de pedido distintos para el mismo pedido, porque muchas plataformas B2B importan el pedido y lo convierten a su propio formato.

En cuanto un cliente llama y menciona el número de pedido web, usted o un compañero tienen que buscarlo y encontrar el número correspondiente del ERP antes de poder ayudarle.

En Abakion B2B Ecommerce esto no ocurre. La tienda online muestra los mismos datos que Business Central, de modo que un pedido, una factura y un abono tienen un único número idéntico en ambos sitios.

Abakion B2B Ecommerce elimina esa duplicación al ser una capa de visualización sobre Business Central: el mismo pedido, la misma factura, el mismo abono, el mismo número.

¿Cómo evita Abakion B2B Ecommerce la traducción entre el pedido web y el pedido del ERP?

Abakion B2B Ecommerce evita la traducción entre el pedido web y el pedido del ERP mostrando los mismos datos que residen en Business Central, sin convertirlos a un nuevo formato. Por ello, un pedido, una factura y un abono tienen en la tienda online el mismo número que en Business Central.

No hay ninguna traducción que controlar y puede buscar un pedido con el mismo número, tanto si el cliente llama o escribe por correo electrónico como si lo ha visto en la tienda online.

¿Qué pueden ver los clientes en la tienda online además de pedidos y facturas?

Los clientes también pueden ver imágenes de marketing y PDF con especificaciones e instrucciones, porque Business Central incluye un sistema PIM integrado.

PIM significa Product Information Management (gestión de información de producto) y supone que usted adjunta imágenes, textos y archivos directamente a sus productos en Business Central. Si un cliente necesita una ficha técnica, puede encontrarla y descargarla por sí mismo en la tienda online, en lugar de escribirle y esperar una respuesta.

¿Por qué le ahorra tiempo a su empresa que los clientes encuentren la información por sí mismos?

Le ahorra tiempo porque evita buscar números de pedido y enviar fichas técnicas a los clientes manualmente. Cuando los clientes pueden encontrar por sí mismos la información que necesitan, tanto cifras como documentos, disminuye el número de llamadas y correos en los que el cliente simplemente necesita una respuesta a algo que usted ya tiene a mano.

Preguntas frecuentes

¿Es distinto el número de pedido en la tienda online y en Business Central?

No. El pedido tiene el mismo número en ambos sitios, porque Abakion B2B Ecommerce muestra los datos directamente desde Business Central.

¿Qué es un sistema PIM?

PIM significa Product Information Management (gestión de información de producto). Es una solución en la que se adjuntan imágenes, textos y archivos a los productos, de modo que la información esté disponible para los clientes en la tienda online.

¿Tengo que desarrollar yo mismo la funcionalidad PIM o viene integrada?

Viene integrada. Abakion B2B Ecommerce incluye un sistema PIM dentro de Business Central, por lo que no necesita un sistema aparte para la información de producto.

¿Pueden los clientes ver abonos, y no solo facturas y pedidos?

Sí. Los clientes pueden ver facturas, pedidos abiertos y abonos, porque los tres tipos de datos se muestran directamente desde Business Central.

¿Qué ocurre si un cliente llama y menciona un número de pedido de la tienda online?

Puede buscar el pedido con el mismo número, porque el número de pedido web y el número de pedido del ERP son idénticos.

¿Solo se pueden adjuntar imágenes a un producto en el sistema PIM?

No. También puede adjuntar PDF, textos y otros archivos, como fichas técnicas e instrucciones.