Me llamo Marc Baasch y soy el responsable de nuestro departamento de soporte. Mi equipo y yo estamos listos para ayudarle todos los días laborables entre las 8:30 y las 16:30 (CET), aunque los viernes entre las 8:30 y las 16:00 (CET).
Llámenos al +45 7023 2317
O envíenos un correo electrónico: frontdesk@abakion.com.
Se creará automáticamente un ticket de soporte para usted.
Si usted, como despacho de abogados, necesita soporte relacionado con Abakion Legal, Therese van Dijk Jensby y nuestro equipo de Legal están listos para ayudarle todos los días laborables entre las 08:30 y las 16:00 CET, aunque los viernes entre las 08:30 y las 15:30 CET.
Llámenos al +45 7023 2317
O envíenos un correo electrónico: frontdesk@abakion.com.
Se creará automáticamente un ticket de soporte para usted.
Comparta su pantalla
Utilizamos la aplicación "Splashtop SOS" para compartir pantallas y guiarle de forma remota. Nos permite guiarle en su propia pantalla, lo cual es mucho mejor que limitarse a explicarlo por teléfono.
Puede descargar Splashtop SOS aquí de forma gratuita.
1. Haga clic en el icono correspondiente de arriba.
2. Haga clic en EJECUTAR para iniciar el programa.
3. Facilite su número de ID al técnico de soporte.
4. El técnico ya puede ver su escritorio y el soporte puede comenzar.
Ha descargado un archivo que nos permite ver su pantalla. De este modo podemos ayudarle con su consulta. En cualquier momento puede cerrar la conexión.
Respuesta rápida
Nos esforzamos por darle una respuesta cualificada lo antes posible, como máximo en 24 horas, aunque a menudo mucho antes.
En todo momento le informaremos de quién está trabajando en su consulta de soporte y de cuándo puede esperar una respuesta.
Responda a estas preguntas en su solicitud de soporte
Para obtener el mejor soporte y el menor tiempo de respuesta de nuestro equipo, responda a estas preguntas en todas las solicitudes nuevas.
También puede enviarnos un correo electrónico en cualquier momento.
¿Para qué app necesita nuestra ayuda?
(Por ejemplo: Global Master Data Sync, InterCompany, etc.)
¿Su solicitud se realiza en nombre de uno de sus clientes o está relacionada con alguno? En ese caso, indique el nombre de la empresa del cliente.
¿Trabaja con una solución on-prem (local) o en la nube (SaaS)?
¿Está la app actualizada a la versión más reciente? Si no es así, indíquenos la versión actual
(Si la app no está actualizada a la última versión, intente actualizarla y compruebe si el problema persiste.)
Indíquenos el ID del tenant y la versión de plataforma y de aplicación de Business Central
(Encontrará esta información en «Help & Support»)
¿Qué tipo de problema está experimentando?
(Explique el escenario y adjunte capturas de pantalla)
¿Cuál era el resultado esperado de su acción?
(Explique qué esperaba que hiciera la aplicación)
¿Recibe algún mensaje de error?
(Si es así, facilite una copia y la información de la pila de llamadas. Si no, localice la información de la pila de llamadas en Help & Support y seleccione «View the last known error»)
¿Cómo podemos reproducir el escenario?
(Indique los pasos que debemos seguir para reproducir el error. Recuerde incluir el nombre de la empresa.)
¿Funcionaba correctamente la app anteriormente?
En caso afirmativo, ¿se ha producido alguno de los siguientes cambios?
- Se actualizó Business Central
- Se actualizó la app
- Se instalaron o desinstalaron apps de terceros
- Funcionalidad necesaria
¿Es el problema crítico para el negocio?
(En caso afirmativo, detalle: paralización, crítico para la fecha de puesta en marcha, etc.)