Apoyo en Abakion


Si necesita ayuda, estamos dispuestos a ayudarle.

Llámenos al +45 7023 2317

O envíenos un correo electrónico a: frontdesk@abakion.com.
Esto creará automáticamente un ticket de soporte para usted.

Le responderemos en inglés. Le invitamos a escribirnos en español, pero nuestra respuesta probablemente será en inglés.

Marc Baasch, Responsable de apoyo

Me llamo Marc Baasch y soy el Jefe de nuestro Departamento de Apoyo. Mi equipo y yo estamos dispuestos a ayudarle todos los días laborables entre las 8:30 y las 16:30 (CET), sin embargo los viernes entre las 8:30 y las 16.00 (CET).

Llámenos al +45 7023 2317

O envíenos un correo electrónico: frontdesk@abakion.com.
Esto creará automáticamente un ticket de soporte para usted.

Therese van Dijk Jensby, Apoyo jurídico

Si usted, como bufete de abogados, necesita apoyo en relación con Abakion Legal, Therese van Dijk Jensby y nuestro equipo jurídico están a su disposición todos los días laborables entre las 08:30 y las 16:00 CET, pero los viernes entre las 08:30 y las 15:30 CET.

Llámenos al +45 7023 2317

O envíenos un correo electrónico: frontdesk@abakion.com.
Esto creará automáticamente un ticket de soporte para usted.

Comparta su pantalla

Utilizamos la aplicación “Splashtop SOS” para compartir pantallas y guiarle a distancia. Nos permite guiarle en su propia pantalla. Es mucho mejor que explicárselo por teléfono.

Puede descargar Splashtop SOS aquí de forma gratuita.

1. Haga clic en el icono correspondiente de arriba.
2. Click RUN to start the program.
3. Provide your ID number to the supporter.
4. The supporter is now able to see your desktop and support can begin.

Ha descargado un archivo que nos permite ver su pantalla. De este modo podremos ayudarle con su pregunta. En cualquier momento puede finalizar la conexión.

Respuesta rápida

Nos esforzamos por ofrecerle una respuesta cualificada lo antes posible, como mínimo en 24 horas, pero a menudo mucho más rápido.

En todo momento le mantendremos informado sobre quién está trabajando en su consulta de asistencia y en cuánto tiempo puede esperar una respuesta.

Abakions Acuerdo de apoyo

Debe ser fácil ser cliente de Abakion. Por eso tiene acceso a nuestro Frontdesk a un precio fijo mensual.

En realidad, sólo tenemos 1 condición para que pueda obtener nuestro servicio. Si su consulta puede ser resuelta por nuestro equipo de asistencia, recibirá nuestro servicio a una tarifa horaria reducida.

No necesita ser cliente nuestro de antemano para poder obtener el Acuerdo de Soporte de Abakion. Estaremos encantados de seguir ayudándole aunque su solución sea con otro proveedor.

La letra pequeña … Escribimos en letra grande

  • Frontdesk siempre eleva las solicitudes de cambio a un gestor de clientes. Por ejemplo, si desea cambiar una funcionalidad, desea un ajuste o cualquier otra cosa, no se realizará en Frontdesk y, por lo tanto, se le aplicará la tarifa horaria normal.
  • El acuerdo de asistencia sólo se aplica a los casos que se comunican directamente al Frontdesk.
  • Si Frontdesk necesita el sparring de un colega, para resolver un problema, se le pedirá que apruebe lo siguiente:
    • Frontdesk escala el caso a un colega, que lo ejecuta en meta. El tiempo que el colega dedique a resolver la tarea se facturará a la tarifa horaria normal.
    • Frontdesk se atiene al caso y recibe el sparring de un colega. En este caso, las horas del colega también se facturarán a la tarifa horaria normal, mientras que las horas del consultor Frontdesk seguirán facturándose a la tarifa horaria reducida.