¿Por qué las empresas buscan un nuevo portal de ecommerce B2B?

Por: Anders Thue Pedersen, Business Unit Manager, Ecommerce

Normalmente hay 3 razones por las que las empresas se plantean tener un portal de clientes B2B:

Necesita sustituir o actualizar su sistema ERP y necesita un portal de ecommerce que encaje con el sistema ERP.
Quiere que los clientes se atiendan solos con pedidos, reposiciones, facturas y pagos.
O necesita que comerciales, agentes y distribuidores puedan hacer pedidos en nombre de los clientes.

A menudo, varias de estas razones se dan al mismo tiempo. Abakion B2B Ecommerce es la solución para Business Central que le cubre en las 3 razones.

1) ¿Por qué las empresas cambian de portal de ecommerce cuando cambian de sistema ERP?

La mayoría de los portales B2B se construyen junto con un sistema ERP concreto, y si se sustituye el sistema ERP, normalmente también hay que cambiar de portal de ecommerce.

Muchas empresas empiezan el proceso al revés. Necesitan un nuevo sistema ERP y descubren por el camino que el portal de clientes de ecommerce actual no puede comunicarse con el nuevo sistema, o que es necesaria una costosa actualización del portal de ecommerce. Así, lo que empezó como un proyecto sencillo se convierte rápidamente en dos proyectos.

2) ¿Por qué quieren las empresas que los clientes se atiendan solos?

Cuesta muchas horas de trabajo que los clientes tengan que llamarle o escribirle cada vez que necesitan hacer un pedido. La mayoría de los clientes prefieren tener acceso a un autoservicio, para poder hacer un pedido ellos mismos en una tienda online, sin tener que llamar ni escribir.

Cuando su empresa decide que los clientes deben tener una plataforma de ecommerce, normalmente se trata de que los clientes puedan:

pedir mercancía
volver a pedir mercancía que ya han comprado antes
ver facturas y consultar lo que deben
pagar lo que deben

Si esa funcionalidad está disponible en la plataforma de ecommerce B2B, una gran parte de las llamadas y correos diarios desaparece por sí sola.

3) ¿Por qué deberían poder los comerciales y distribuidores hacer pedidos por los clientes?

Si su empresa vende a través de una capa de comerciales, agentes o distribuidores, estos necesitan poder actuar en nombre del cliente.

Esto se aplica, por ejemplo, si tiene sus propios comerciales visitando a clientes, o si vende a través de revendedores y distribuidores que hacen los pedidos sentados frente al cliente. Necesitan poder iniciar sesión como el cliente al que representan, ver los precios correctos y hacer el pedido de inmediato.

¿Qué significa que se den varias razones al mismo tiempo?

Significa que la elección de la solución la determina quién impulsa la necesidad internamente.

Si quien impulsa el proyecto es un director financiero o un director general, eso suele apuntar a una plataforma puramente B2B. Si, en cambio, es marketing o un responsable web quien necesita usar la solución para vender la empresa hacia el exterior, la necesidad se acerca más a una solución clásica de tienda online B2C. Conviene haber reflexionado sobre esa distinción antes de pasar a examinar soluciones concretas.

Preguntas frecuentes

¿Es un portal B2B relevante solo si se cambia de sistema ERP?

No. Muchas empresas tienen un sistema ERP estable y lo amplían con un portal de ecommerce B2B porque los clientes piden autoservicio, o porque los comerciales y distribuidores necesitan poder hacer pedidos en nombre del cliente.

¿Por qué los clientes prefieren atenderse solos en lugar de llamar?

Porque para ellos es más rápido, y porque a usted le libera tiempo. Los clientes que pueden ver precios, niveles de stock y facturas por sí mismos no necesitan esperar la respuesta de un comercial o de un contable.

¿Cuál es la ventaja de que los comerciales hagan pedidos en nombre del cliente?

La ventaja es que el pedido entra de inmediato, mientras el comercial aún está sentado frente al cliente, en lugar de anotarse en papel e introducirse más tarde.

¿Es diferente la necesidad según si inicia sesión un distribuidor o el propio cliente?

Sí. Un distribuidor suele necesitar poder elegir entre varios clientes después de iniciar sesión, mientras que un cliente normal solo necesita acceso a su propia cuenta.

¿En qué momento del proceso conviene empezar a estudiar un portal B2B?

Normalmente pronto. La mayoría de las empresas empiezan a mirar un portal al mismo tiempo que investigan a qué sistema ERP cambiar, no después.