Criterios de selección de comercio electrónico

¿Qué criterios debe comprobar antes de elegir una solución de comercio electrónico B2B?

Por: Anders Thue Pedersen, Business Unit Manager, Ecommerce

Antes de elegir una solución de comercio electrónico B2B, compruebe su flexibilidad en una serie de puntos concretos:

lógica de precios y descuentos
segmentación del surtido y de las existencias
condiciones de pago
flujo de pedidos y repetición de pedidos
dónde residen los datos
derechos de usuario
coste y plazo de implantación
alojamiento y mantenimiento
idioma
moneda

Algunas soluciones resuelven lo que necesita de serie. Otras requieren horas de consultoría o desarrollo para admitir lo mismo. Abakion B2B Ecommerce cubre la mayoría de los puntos siguientes directamente desde Business Central, sin desarrollo adicional.

¿Qué flexibilidad necesita la lógica de precios?

La lógica de precios debe ser lo bastante flexible como para ajustarse a la forma en que ya fija hoy los precios a sus clientes, sin requerir horas de consultoría o desarrollo para cada nueva regla de precios.

La mayoría de las soluciones pueden configurarse para mostrar precios específicos por cliente. Pero muchas requieren horas de consultoría para configurarlas, o horas de desarrollo para programarlas, cada vez que hay un nuevo tipo de regla de precios. Una buena pregunta es, por tanto: ¿tiene hoy cada cliente o grupo de clientes sus propios precios y la solución lo admite sin programación especial?

Abakion B2B Ecommerce admite los precios estándar de Business Central, tanto si utiliza el modelo de precios antiguo como el nuevo. Si ha desarrollado su propia lógica de precios en Business Central, puede usarla en lugar del cálculo estándar. El mismo principio se aplica a los descuentos: si concede descuentos distintos por grupo de clientes o tipo de cliente, funcionan en la tienda web sin configuración adicional.

¿Qué nivel de detalle necesita la segmentación del surtido y de las existencias?

Debe poder segmentar el surtido y las existencias al menos con tanta granularidad como lo hace hoy, por ejemplo por país, tipo de cliente o acuerdos especiales.

Algunas soluciones solo permiten segmentar por simples grupos de descuento de clientes, y enseguida se topa con un muro si sus necesidades son más específicas. Por eso conviene preguntar con qué libertad puede configurar el acceso y si requiere programación.

Abakion B2B Ecommerce le permite segmentar por:

números de artículo
variantes, de modo que algunos clientes solo puedan ver versiones concretas de un artículo
códigos de unidad de medida, de modo que algunos clientes puedan comprar piezas y otros cajas o palés
cifras de existencias, de modo que un cliente solo vea las existencias del almacén al que está vinculado

También puede decidir qué cifra de existencias ven los clientes. Puede ser el total de existencias menos los pedidos de venta abiertos más los pedidos de compra entrantes, o las existencias por ubicación, donde puede excluir por completo determinadas ubicaciones. También puede mostrar la mercancía en tránsito, calculada a partir de pedidos de compra o pedidos de transferencia, según cómo traslade la mercancía a su propio almacén.

¿Cómo deben poder pagar los clientes y qué ocurre al alcanzar el límite de crédito?

Por defecto, los clientes deben poder comprar a crédito con factura, sin pagar de inmediato, pero la solución también debe poder detener un pedido si el cliente supera su límite de crédito.

Es importante preguntar si la plataforma puede bloquear pedidos en función de un límite de crédito y si puede exigir prepago o pago con tarjeta a determinados clientes antes de que puedan hacer un pedido.

Abakion B2B Ecommerce puede configurarse para permitir pedidos de venta abiertos con independencia del límite de crédito, para bloquear pedidos si lo que el cliente debe más lo que está a punto de comprar supera su límite de crédito, o para que el cliente pague con tarjeta y siempre pueda pedir.

¿Dónde acaba el pedido y cómo deben poder repetir pedidos los clientes?

El pedido debe acabar de inmediato como pedido de venta abierto en su sistema ERP, y los clientes deben poder repetir pedidos de más de una forma, no solo escribiendo un pedido totalmente nuevo.

Pregunte si un pedido web se convierte de inmediato en un pedido de venta real en el sistema ERP, de modo que pueda liberarlo rápidamente para preparación. Pregunte también de qué formas pueden repetir pedidos los clientes: a partir de un pedido anterior, de una lista de favoritos o de un pedido abierto en el que puedan ver cuánto les queda.

En Abakion B2B Ecommerce, un pedido realizado se convierte de inmediato en un pedido de venta abierto en Business Central. Los clientes pueden repetir pedidos a partir de pedidos de venta abiertos, facturas y abonos, ver los pedidos abiertos y cuánto les queda en ellos, y crear y pedir listas completas de favoritos, por ejemplo una lista de los artículos que un cliente concreto compra siempre.

¿Dónde deben residir sus datos y qué grado de apertura al exterior debe tener la plataforma?

Los datos deben residir en un solo lugar, no en dos, y usted debe decidir si la plataforma debe estar abierta a visitantes o solo a clientes registrados.

Muchas soluciones exigen crear los artículos en el sistema ERP y luego sincronizarlos con una plataforma web, donde se añaden imágenes y descripciones. Eso significa que hay que mantener los datos en dos lugares y acordarse de actualizar ambos si, por ejemplo, se cambia un número de artículo.

Con Abakion B2B Ecommerce, solo mantiene los datos en Business Central. Al mismo tiempo, la plataforma puede ser abierta y cerrada a la vez, según decida: puede crear páginas que describan productos y la empresa para visitantes que no son clientes, y exigir a la vez que alguien esté registrado como cliente antes de poder ver precios y pedir.

¿Cuántos accesos y derechos debe poder tener un cliente?

Un cliente debe poder tener varios accesos, y cada acceso debe poder tener sus propios derechos, si más de una persona de su cliente compra con usted.

Pregunte si un cliente puede tener varios usuarios, si algunos usuarios pueden ver precios y pedir mientras otros solo pueden ver el surtido, y si algunos usuarios deben poder aprobar los pedidos de otros usuarios. Pregunte también si un mismo usuario puede tener acceso a varios clientes, lo que es importante si vende a cadenas con un responsable de compras que compra para varias empresas.

En Abakion B2B Ecommerce, un cliente puede tener varios accesos y usted configura los derechos por dirección de correo electrónico: algunos pueden pedir, otros solo pueden ver precios y otros no pueden ver en absoluto facturas ni abonos. La misma dirección de correo electrónico también puede añadirse como contacto en varias fichas de cliente, de modo que el usuario pueda elegir con qué cliente inicia sesión.

¿Cuánto cuesta una solución de comercio electrónico B2B y cuánto se tarda en ponerla en marcha?

El precio suele componerse de una cuota de alta (onboarding) y una cuota de suscripción continua, y conviene preguntar si la suscripción se calcula en función de su facturación o es un precio fijo.

Las soluciones que cobran un porcentaje de su facturación suelen ser baratas al principio, pero pueden volverse caras a medida que crece. Pregunte también cuánto dura una implantación, porque desarrollar precios, lógica de existencias e integraciones puede alargar el proceso varios meses.

Abakion B2B Ecommerce tiene una cuota de alta reducida y un precio de suscripción fijo. La instalación en Business Central lleva unos 30 minutos, tras los cuales ya puede hacer un pedido en el carrito de la compra. Lo que suele llevar tiempo es configurar sus propios datos y su propia imagen, lo que normalmente requiere entre una semana y tres meses, según la cantidad de datos que deba incorporar.

¿Quién se encarga del alojamiento, las actualizaciones y el mantenimiento?

Pregunte si la suscripción incluye alojamiento, actualizaciones y seguridad, o si tiene que encargarse usted mismo como una tarea adicional.

Algunas de las soluciones más baratas exigen que busque y pague usted mismo el alojamiento y que cierre usted mismo las brechas de seguridad. En las soluciones más grandes, esto suele estar incluido en la suscripción.

La suscripción a Abakion B2B Ecommerce lo cubre todo: nuevas versiones, actualizaciones para nuevas versiones de Business Central y todos los costes de servidor. Lo único que paga usted aparte de la suscripción es un dominio de un registrador de dominios.

¿Admite la solución varios idiomas, monedas y empresas?

La solución debe admitir los idiomas y las monedas en los que comercian sus clientes, y conviene preguntar si necesita una tienda por empresa si opera en varios países.

Abakion B2B Ecommerce admite varios idiomas y monedas de serie. Si gestiona varias empresas, por ejemplo una en Dinamarca y otra en Noruega, necesita una tienda por empresa, porque la plataforma funciona en directo dentro de Business Central y, por tanto, no puede trasladar datos entre sistemas independientes.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que desarrollar algo yo mismo para que funcionen los precios específicos por cliente?

No, no con Abakion B2B Ecommerce. La solución admite directamente tanto los precios estándar como su propia lógica de precios de Business Central.

¿Puedo mostrar artículos distintos a clientes distintos?

Sí. Puede segmentar por números de artículo, variantes, códigos de unidad de medida y cifras de existencias, de modo que clientes distintos vean un surtido distinto.

¿Puede comprar un cliente aunque haya superado su límite de crédito?

No, si configura la plataforma para bloquear al alcanzar el límite de crédito. Sin embargo, puede optar por que el cliente pague con tarjeta, de modo que siempre pueda pedir.

¿Se convierte un pedido web de inmediato en un pedido de venta real en Business Central?

Sí. Un pedido realizado en Abakion B2B Ecommerce se convierte de inmediato en un pedido de venta abierto en Business Central, listo para liberarse para preparación.

¿Tengo que mantener los datos de producto en dos lugares?

No. Solo mantiene los datos en Business Central, como también describe el artículo 4.

¿Cuánto se tarda normalmente en empezar con Abakion B2B Ecommerce?

La instalación en sí lleva unos 30 minutos. Configurar sus propios datos y su propia imagen suele requerir entre una semana y tres meses, según el alcance.

¿Tengo que encargarme yo mismo del alojamiento y de las actualizaciones de seguridad?

No. La suscripción a Abakion B2B Ecommerce cubre el alojamiento, las actualizaciones y la seguridad. Solo paga usted mismo un dominio.

¿Puedo usar la misma solución en varios países con empresas distintas?

Puede usar la misma solución, pero necesita una tienda por empresa, porque Abakion B2B Ecommerce funciona en directo dentro de cada empresa individual de Business Central.