Warum suchen Unternehmen ein neues B2B-Ecommerce-Portal?

Von: Anders Thue Pedersen, Business Unit Manager, Ecommerce

Meist gibt es 3 Gründe, warum Unternehmen ein B2B-Kundenportal in Erwägung ziehen:

Sie müssen Ihr ERP-System ersetzen oder aktualisieren und benötigen ein Ecommerce-Portal, das zum ERP-System passt.
Sie möchten Kunden Bestellung, Nachbestellung, Rechnungen und Zahlung selbst erledigen lassen.
Oder Sie müssen Verkäufern, Vertretern und Distributoren ermöglichen, Bestellungen im Namen von Kunden aufzugeben.

Oft spielen mehrere dieser Gründe gleichzeitig eine Rolle. Abakion B2B Ecommerce ist die Lösung für Business Central, die alle 3 Gründe abdeckt.

1) Warum wechseln Unternehmen das Ecommerce-Portal, wenn sie das ERP-System wechseln?

Die meisten B2B-Portale werden zusammen mit einem bestimmten ERP-System gebaut, und wenn Sie das ERP-System ersetzen, müssen Sie in der Regel auch das Ecommerce-Portal wechseln.

Viele Unternehmen beginnen den Prozess umgekehrt. Sie brauchen ein neues ERP-System und stellen unterwegs fest, dass das aktuelle Ecommerce-Kundenportal nicht mit dem neuen System kommunizieren kann oder ein teures Upgrade des Ecommerce-Portals nötig ist. So wird aus einem einfachen Projekt schnell ein zweites Projekt.

2) Warum wollen Unternehmen, dass Kunden sich selbst bedienen?

Es kostet viele Arbeitsstunden, wenn Kunden jedes Mal anrufen oder mailen müssen, um eine Bestellung aufzugeben. Die meisten Kunden hätten lieber Self-Service, damit sie in einem Webshop selbst bestellen können, ohne anzurufen oder zu schreiben.

Wenn Ihr Unternehmen entscheidet, dass Kunden eine Ecommerce-Plattform erhalten sollen, geht es typischerweise darum, dass Kunden Folgendes tun können:

Waren bestellen
bereits gekaufte Waren nachbestellen
Rechnungen einsehen und sehen, was sie schulden
bezahlen, was sie schulden

Wenn diese Funktionen in der B2B-Ecommerce-Plattform verfügbar sind, verschwindet ein großer Teil der täglichen Anrufe und E-Mails von selbst.

3) Warum sollten Verkäufer und Distributoren Bestellungen für Kunden aufgeben können?

Wenn Ihr Unternehmen über eine Ebene aus Verkäufern, Vertretern oder Distributoren verkauft, müssen diese im Namen des Kunden handeln können.

Das gilt beispielsweise, wenn Sie eigene Verkäufer bei Kunden vor Ort haben oder über Händler und Distributoren verkaufen, die Bestellungen aufgeben, während sie dem Kunden gegenübersitzen. Sie müssen sich als der Kunde anmelden können, den sie vertreten, die richtigen Preise sehen und die Bestellung sofort aufgeben.

Was bedeutet es, wenn mehrere Gründe gleichzeitig zutreffen?

Es bedeutet, dass die Wahl der Lösung davon bestimmt wird, wer den Bedarf intern vorantreibt.

Wenn ein CFO oder Geschäftsführer das Projekt vorantreibt, spricht das typischerweise für eine reine B2B-Plattform. Wenn dagegen das Marketing oder ein Webverantwortlicher die Lösung nutzen muss, um das Unternehmen nach außen zu verkaufen, liegt der Bedarf näher an einer klassischen B2C-Webshop-Lösung. Diese Unterscheidung sollten Sie bedacht haben, bevor Sie sich konkrete Lösungen ansehen.

Häufig gestellte Fragen

Ist ein B2B-Portal nur relevant, wenn Sie das ERP-System wechseln?

Nein. Viele Unternehmen haben ein stabiles ERP-System und erweitern es um ein B2B-Ecommerce-Portal, weil Kunden Self-Service wünschen oder weil Verkäufer und Distributoren Bestellungen im Namen des Kunden aufgeben können müssen.

Warum bedienen sich Kunden lieber selbst, statt anzurufen?

Weil es für sie schneller geht und weil es bei Ihnen Zeit freisetzt. Kunden, die Preise, Lagerbestände und Rechnungen selbst einsehen können, müssen nicht auf die Antwort eines Verkäufers oder Buchhalters warten.

Was ist der Vorteil, wenn Verkäufer Bestellungen im Namen des Kunden aufgeben?

Der Vorteil ist, dass die Bestellung sofort eingeht, während der Verkäufer noch beim Kunden sitzt, statt auf Papier notiert und später erfasst zu werden.

Ist der Bedarf unterschiedlich, je nachdem, ob sich ein Distributor oder der Kunde selbst anmeldet?

Ja. Ein Distributor muss nach der Anmeldung oft zwischen mehreren Kunden wählen können, während ein normaler Kunde nur Zugriff auf sein eigenes Konto benötigt.

Wann im Prozess sollten Sie anfangen, sich mit einem B2B-Portal zu befassen?

Typischerweise früh. Die meisten Unternehmen beginnen sich gleichzeitig mit einem Portal zu befassen, wenn sie untersuchen, auf welches ERP-System sie wechseln, nicht erst danach.