Mein Name ist Marc Baasch, und ich leite unsere Support-Abteilung. Mein Team und ich helfen Ihnen gerne an jedem Werktag zwischen 8:30 und 16:30 Uhr (MEZ), freitags zwischen 8:30 und 16:00 Uhr (MEZ).
Rufen Sie uns an unter +45 7023 2317
Oder schreiben Sie uns eine E-Mail: frontdesk@abakion.com.
Dadurch wird automatisch ein Support-Ticket für Sie erstellt.
Wenn Sie als Anwaltskanzlei Unterstützung zu Abakion Legal benötigen, helfen Ihnen Therese van Dijk Jensby und unser Legal-Team gerne an jedem Werktag zwischen 08:30 und 16:00 Uhr MEZ, freitags zwischen 08:30 und 15:30 Uhr MEZ.
Rufen Sie uns an unter +45 7023 2317
Oder schreiben Sie uns eine E-Mail: frontdesk@abakion.com.
Dadurch wird automatisch ein Support-Ticket für Sie erstellt.
Bildschirm teilen
Wir nutzen die Anwendung „Splashtop SOS“, um Bildschirme zu teilen und Sie aus der Ferne anzuleiten. So können wir Sie direkt auf Ihrem eigenen Bildschirm anleiten. Das ist viel besser, als nur am Telefon zu erklären.
Splashtop SOS können Sie hier kostenlos herunterladen.
1. Klicken Sie oben auf das passende Symbol.
2. Klicken Sie auf AUSFÜHREN, um das Programm zu starten.
3. Nennen Sie dem Supportmitarbeiter Ihre ID-Nummer.
4. Der Supportmitarbeiter kann nun Ihren Desktop sehen, und der Support kann beginnen.
Sie haben eine Datei heruntergeladen, die es uns ermöglicht, Ihren Bildschirm einzusehen. So können wir Ihnen bei Ihrer Frage helfen. Sie können die Verbindung jederzeit beenden.
Schnelle Antwort
Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich eine qualifizierte Antwort zu geben, spätestens innerhalb von 24 Stunden, oft aber deutlich schneller.
Wir halten Sie jederzeit darüber auf dem Laufenden, wer an Ihrer Supportanfrage arbeitet und wann Sie mit einer Antwort rechnen können.
Beantworten Sie diese Fragen in Ihrer Supportanfrage
Für optimalen Support und eine schnelle Reaktionszeit unseres Teams beantworten Sie bitte diese Fragen in allen neuen Anfragen.
Sie können uns jederzeit eine E-Mail senden.
Für welche App benötigen Sie unsere Unterstützung?
(Zum Beispiel: Global Master Data Sync, InterCompany usw.)
Erfolgt Ihre Anfrage im Auftrag eines Ihrer Kunden oder steht sie in Zusammenhang mit einem Ihrer Kunden? Wenn ja, geben Sie bitte den Firmennamen des Kunden an.
Arbeiten Sie mit einer On-Prem-Lösung (lokal) oder einer Cloud-Lösung (SaaS)?
Ist die App auf die neueste Version aktualisiert? Wenn nicht, nennen Sie uns bitte die aktuelle Version
(Wenn die App nicht auf dem neuesten Release ist, versuchen Sie bitte, die App zu aktualisieren, und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.)
Bitte nennen Sie uns die Tenant-ID sowie die Plattform- und Anwendungsversion von Business Central
(Sie finden die Informationen unter „Hilfe & Support“)
Welches Problem tritt bei Ihnen auf?
(Bitte beschreiben Sie das Szenario und fügen Sie Screenshots bei)
Was war das erwartete Ergebnis Ihrer Aktion?
(Bitte beschreiben Sie, was die Anwendung Ihrer Erwartung nach tun sollte)
Erhalten Sie eine Fehlermeldung?
(Wenn ja, senden Sie uns bitte eine Kopie und die Call-Stack-Informationen. Wenn nicht, finden Sie die Call-Stack-Informationen unter „Hilfe & Support“ über „Zuletzt bekannten Fehler anzeigen“)
Wie können wir das Szenario reproduzieren?
(Bitte nennen Sie uns die Schritte, mit denen wir den Fehler reproduzieren können. Denken Sie an den Firmennamen.)
Hat die App zuvor korrekt funktioniert?
Wenn ja, trifft eine der folgenden Änderungen zu?
- Business Central wurde aktualisiert
- Die App wurde aktualisiert
- Apps von Drittanbietern wurden installiert/deinstalliert
- Funktion benötigt
Ist das Problem geschäftskritisch?
(Wenn ja, erläutern Sie bitte: Ausfall, kritisch für den Go-live-Termin usw.)