Wie vermeiden Sie, dass Ihr Kunde im Webshop eine Bestellnummer und im ERP-System eine andere erhält?

Von: Anders Thue Pedersen, Business Unit Manager, Ecommerce

Ihr Kunde erhält für dieselbe Bestellung oft zwei verschiedene Bestellnummern, weil viele B2B-Plattformen die Bestellung übernehmen und in ihr eigenes Format umwandeln.

Sobald ein Kunde anruft und sich auf die Webbestellnummer bezieht, müssen Sie oder ein Kollege sie nachschlagen und die entsprechende ERP-Nummer finden, bevor Sie ihm helfen können.

In Abakion B2B Ecommerce passiert das nicht. Der Webshop zeigt dieselben Daten wie Business Central, sodass eine Bestellung, eine Rechnung und eine Gutschrift an beiden Stellen ein und dieselbe Nummer haben.

Abakion B2B Ecommerce beseitigt diese Doppelung, indem es als Anzeigeschicht auf Business Central aufsetzt: dieselbe Bestellung, dieselbe Rechnung, dieselbe Gutschrift, dieselbe Nummer.

Wie vermeidet Abakion B2B Ecommerce eine Übersetzung zwischen Webbestellung und ERP-Bestellung?

Abakion B2B Ecommerce vermeidet die Übersetzung zwischen Webbestellung und ERP-Bestellung, indem es dieselben Daten anzeigt, die in Business Central liegen, ohne sie in ein neues Format umzuwandeln. Eine Bestellung, eine Rechnung und eine Gutschrift haben daher im Webshop dieselbe Nummer wie in Business Central.

Es gibt keine Übersetzung, die Sie im Blick behalten müssen, und Sie können eine Bestellung mit derselben Nummer nachschlagen, unabhängig davon, ob der Kunde anruft, mailt oder sie im Webshop gesehen hat.

Was können Kunden im Webshop außer Bestellungen und Rechnungen sehen?

Kunden können auch Marketingbilder und PDFs mit Spezifikationen und Anleitungen sehen, weil Business Central ein integriertes PIM-System enthält.

PIM steht für Product Information Management und bedeutet, dass Sie Bilder, Texte und Dateien direkt in Business Central an Ihre Produkte anhängen. Wenn ein Kunde ein Datenblatt benötigt, kann er es im Webshop selbst finden und abrufen, statt Ihnen zu schreiben und auf eine Antwort zu warten.

Warum spart es Ihnen als Unternehmen Zeit, wenn Kunden die Informationen selbst finden können?

Es spart Zeit, weil Sie keine Bestellnummern nachschlagen und keine Datenblätter manuell an Kunden senden müssen. Wenn Kunden die benötigten Informationen – Zahlen wie Dokumente – selbst finden können, sinkt die Zahl der Anrufe und E-Mails, in denen der Kunde lediglich eine Antwort auf etwas braucht, das Sie ohnehin zur Hand haben.

Häufig gestellte Fragen

Unterscheidet sich die Bestellnummer im Webshop von der in Business Central?

Nein. Die Bestellung hat an beiden Stellen dieselbe Nummer, weil Abakion B2B Ecommerce Daten direkt aus Business Central anzeigt.

Was ist ein PIM-System?

PIM steht für Product Information Management. Es ist eine Lösung, bei der Sie Bilder, Texte und Dateien an Ihre Produkte anhängen, sodass die Informationen den Kunden im Webshop zur Verfügung stehen.

Muss ich die PIM-Funktionalität selbst aufbauen, oder ist sie integriert?

Sie ist integriert. Abakion B2B Ecommerce hat ein PIM-System innerhalb von Business Central, sodass Sie kein separates System für Produktinformationen benötigen.

Können Kunden auch Gutschriften sehen, nicht nur Rechnungen und Bestellungen?

Ja. Kunden können Rechnungen, offene Bestellungen und Gutschriften sehen, weil alle drei Datentypen direkt aus Business Central angezeigt werden.

Was passiert, wenn ein Kunde anruft und sich auf eine Bestellnummer aus dem Webshop bezieht?

Sie können die Bestellung mit derselben Nummer nachschlagen, weil die Webbestellnummer und die ERP-Bestellnummer identisch sind.

Kann man im PIM-System nur Bilder an ein Produkt anhängen?

Nein. Sie können auch PDFs, Texte und andere Dateien anhängen, etwa Datenblätter und Anleitungen.