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EspañolUnterstützung bei Abakion
Wenn Sie Hilfe brauchen, sind wir bereit, Ihnen zu helfen.
Rufen Sie uns an unter +45 7023 2317
Oder senden Sie uns eine E-Mail an: [email protected].
Dadurch wird automatisch ein Support-Ticket für Sie erstellt.
Wir werden auf Englisch antworten. Sie können uns gerne auf Deutsch schreiben, unsere Antwort erfolgt jedoch voraussichtlich auf Englisch.
Mein Name ist Marc Baasch und ich bin der Leiter unserer Support-Abteilung. Mein Team und ich sind jeden Werktag zwischen 8:30 und 16:30 Uhr (MEZ) für Sie da, freitags jedoch zwischen 8:30 und 16.00 Uhr (MEZ).
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Oder senden Sie uns eine E-Mail: [email protected].
Dadurch wird automatisch ein Support-Ticket für Sie erstellt.
Wenn Sie als Anwaltskanzlei Unterstützung in Bezug auf Abakion Legal benötigen, stehen Ihnen Therese van Dijk Jensby und unser Legal-Team wochentags zwischen 08:30 und 16:00 Uhr MEZ zur Verfügung, freitags jedoch zwischen 08:30 und 15:30 Uhr MEZ.
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Oder senden Sie uns eine E-Mail: [email protected].
Dadurch wird automatisch ein Support-Ticket für Sie erstellt.
Unterstützungsvertrag
Haben Sie einen Support-Vertrag mit uns? Dann können Sie hier sehen, was es beinhaltet »
Schnelle Antwort
Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich eine qualifizierte Antwort zukommen zu lassen, mindestens innerhalb von 24 Stunden, oft aber viel schneller.
Wir halten Sie stets darüber auf dem Laufenden, wer Ihre Support-Anfrage bearbeitet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.
Teilen Sie Ihren Bildschirm
Wir verwenden die Anwendung “Team Viewer”, um Bildschirme zu teilen und Sie aus der Ferne zu führen. Es ermöglicht uns, Sie auf Ihrem eigenen Bildschirm zu führen. Das ist so viel besser, als wenn Sie es am Telefon erklären.
Sie können Team Viewer hier kostenlos herunterladen. Wählen Sie Windows oder Mac.
1. Klicken Sie oben auf Windows oder Mac.
2. Klicken Sie auf RUN, um das Programm zu starten
3. Geben Sie Ihre ID-Nummer und Ihr Passwort an den Supporter weiter
4. Der Supporter kann nun Ihren Desktop sehen und der Support kann beginnen
Sie haben eine kleine Datei heruntergeladen, die es uns ermöglicht, Ihren Bildschirm zu betrachten. Auf diese Weise können wir Ihnen bei Ihrer Frage helfen. Sie können die Verbindung jederzeit beenden.
Abakions Unterstützungsvertrag
Es muss einfach sein, ein Kunde von Abakion zu sein. Deshalb erhalten Sie Zugang zu unserem Frontdesk zu einem monatlichen Festpreis.
Wir haben eigentlich nur 1 Bedingung, wann Sie unseren Service in Anspruch nehmen können. Wenn Ihre Anfrage von unserem Support-Team gelöst werden kann, erhalten Sie unseren Service zu einem reduzierten Stundensatz.
Sie müssen nicht erst Kunde bei uns sein, um den Supportvertrag von Abakion zu erhalten. Wir helfen Ihnen gerne weiter, auch wenn Ihre Lösung bei einem anderen Anbieter liegt.
Das Kleingedruckte … Wir schreiben in großen Lettern
- Frontdesk eskaliert Änderungsanfragen immer an einen Kundenmanager. Wenn Sie z.B. eine Funktion ändern möchten, eine Anpassung wünschen oder etwas anderes, wird dies nicht in Frontdesk durchgeführt und daher zum normalen Stundensatz berechnet.
- Die Support-Vereinbarung gilt nur für Fälle, die direkt an Frontdesk gemeldet werden.
- Wenn Frontdesk das Sparring eines Kollegen benötigt, um ein Problem zu lösen, werden Sie gebeten, Folgendes zu genehmigen:
- Frontdesk eskaliert den Fall an einen Kollegen, der den Fall im Ziel bearbeitet. Die Zeit, die der Kollege für die Lösung der Aufgabe aufwendet, wird zum normalen Stundensatz in Rechnung gestellt.
- Frontdesk bleibt an der Sache dran und bekommt Sparring von einem Kollegen. In diesem Fall werden die Stunden des Kollegen ebenfalls zum normalen Stundensatz abgerechnet, während die Stunden des Frontdesk-Beraters weiterhin zum reduzierten Stundensatz abgerechnet werden.