Partnerbetreuung bei Abakion

Wenn Sie als Partner Hilfe mit Abakion Apps benötigen, sind wir bereit, Ihnen zu helfen.

Senden Sie uns eine E-Mail an: [email protected] (Link zum Herunterladen der E-Mail-Vorlage).
Dadurch wird automatisch ein Support-Ticket für Sie erstellt.

Wir werden auf Englisch antworten. Sie können uns gerne auf Deutsch schreiben, unsere Antwort erfolgt jedoch voraussichtlich auf Englisch.

Unser Support-Team, FrontDesk, ist jederzeit bereit, Ihnen bei der technischen Unterstützung unserer Apps zu helfen.

Wir verwenden Zendesk, um Ihre Anfragen zu verfolgen. Auf diese Weise können wir den Fortschritt verfolgen und sicherstellen, dass unser Support-Team Ihre Anfragen schnell und effektiv bearbeiten kann.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, (einen Teil) der gemeinsamen Support-Sitzung gemäß unseren aktuellen Bedingungen und Preisen in Rechnung zu stellen, wenn es sich bei der erbrachten Leistung um eine direkte Beratung handelt oder diese bereits in Videos auf Use Dynamics behandelt wird.

Sie können alle Ihre offenen Anfragen hier einsehen: https://abakion.zendesk.com/hc/en/requests

Mein Name ist Marc Baasch und ich bin der Leiter unserer Support-Abteilung. Mein Team und ich sind jeden Werktag zwischen 8:30 und 16:30 Uhr (MEZ) für Sie da, freitags jedoch zwischen 8:30 und 16.00 Uhr (MEZ).

Beantworten Sie diese Fragen in Ihrer Supportanfrage

Um eine optimale Unterstützung und Reaktionszeit unseres Teams zu gewährleisten, beantworten Sie bitte diese Fragen in allen neuen Anfragen.

Sie können diese E-Mail-Vorlage verwenden, oder Sie können einen neuen Antrag online stellen.

Für welche App benötigen Sie unsere Hilfe?
(Zum Beispiel: Global Master Data Sync, Intercompany usw.)

Erfolgt Ihre Anfrage im Namen eines Ihrer Kunden oder in Bezug auf einen Ihrer Kunden? Wenn ja, geben Sie bitte den Namen des Kundenunternehmens an.

Benutzen Sie eine lokale Lösung oder eine Cloud-Lösung (SaaS)?

Ist die App auf die neueste Version aktualisiert? Falls nicht, stellen Sie uns bitte die aktuelle Version zur Verfügung
(Wenn die App nicht auf die neueste Version aktualisiert wurde, versuchen Sie bitte, die App zu aktualisieren, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht).

Bitte teilen Sie uns die Mieter-ID, die Business Central-Plattform und die Anwendungsversion mit
(Sie finden die Informationen unter “Hilfe & Support”)

Welche Art von Problem tritt bei Ihnen auf?
(Bitte erklären Sie das Szenario und stellen Sie Screenshots zur Verfügung)

Was war das erwartete Ergebnis Ihrer Aktion?
(Bitte erläutern Sie, was die Anwendung für Sie tun soll)

Bekommen Sie eine Fehlermeldung?
(Wenn ja, stellen Sie bitte eine Kopie und Informationen zum Aufrufstapel zur Verfügung. Falls nicht, suchen Sie bitte die Call Stack-Informationen unter Hilfe & Support und wählen Sie “Den letzten bekannten Fehler anzeigen”)

Wie können wir das Szenario reproduzieren?
(Bitte geben Sie die Schritte an, die wir befolgen müssen, um den Fehler zu reproduzieren. Vergessen Sie nicht, den Firmennamen anzugeben.)

Hat die App zuvor korrekt funktioniert?
Wenn ja, trifft eine der unten aufgeführten Änderungen zu?
– Business Central wurde aktualisiert
– Die App wurde aktualisiert
– Apps von Drittanbietern wurden installiert/de-installiert
– Funktion benötigt

Ist das Problem geschäftskritisch?
(Wenn ja, bitte erläutern: Aufschlüsselung, kritisches Datum für die Inbetriebnahme usw.)