Apoyo a los socios en Abakion

Si como socio necesita ayuda con las Apps de Abakion, estamos preparados para ayudarle.

Envíenos un correo electrónico a: [email protected] (enlace para descargar plantilla de correo electrónico).
Esto creará automáticamente un ticket de soporte para usted.

Le responderemos en inglés. Le invitamos a escribirnos en español, pero nuestra respuesta probablemente será en inglés.

Nuestro equipo de asistencia, FrontDesk, está siempre dispuesto a ayudarle con el soporte técnico relativo a nuestras apps.

Utilizamos Zendesk para hacer un seguimiento de sus solicitudes – de esta manera podemos seguir el progreso y asegurarnos de que nuestro equipo de soporte es capaz de procesar sus solicitudes de forma rápida y eficaz.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de facturar (parte de) la sesión de soporte compartido de acuerdo con nuestros términos y precios actuales si el servicio prestado se refiere como consultoría directa o ya está cubierto en videos en Use Dynamics.

Puede consultar todas sus solicitudes abiertas aquí: https://abakion.zendesk.com/hc/en/requests

Me llamo Marc Baasch y soy el Jefe de nuestro Departamento de Apoyo. Mi equipo y yo estamos dispuestos a ayudarle todos los días laborables entre las 8:30 y las 16:30 (CET), sin embargo los viernes entre las 8:30 y las 16.00 (CET).

Responda a estas preguntas en su solicitud de asistencia

Para una asistencia y un tiempo de respuesta óptimos por parte de nuestro equipo, responda a estas preguntas en todas las nuevas solicitudes.

Puede utilizar esta plantilla de correo electrónico, nuestra puede enviar una nueva solicitud en línea.

¿Para qué app necesita nuestra ayuda?
(Por ejemplo: Global Master Data Sync, Intercompany, etc.)

¿Su solicitud es en nombre o está relacionada con uno de sus clientes? En caso afirmativo, indique el nombre de la empresa cliente.

¿Está utilizando una solución on-prem (local) o en la nube (SaaS)?

¿Está la app actualizada a la versión más reciente? Si no es así, facilítenos la versión actual
(Si la app no está actualizada a la última versión, intente actualizarla y compruebe si el problema persiste).

Por favor, facilítenos el ID de arrendatario, la plataforma Business Central y la versión de la aplicación
(Encontrará la información en “Ayuda y soporte”)

¿Qué tipo de problema está experimentando?
(Por favor, explique el escenario y proporcione screendumps)

¿Cuál era el resultado esperado de su acción?
(Explique qué espera que la aplicación haga por usted)

¿Recibe un mensaje de error?
(En caso afirmativo, facilite copia e información de la pila de llamadas. En caso negativo, localice la información de la pila de llamadas en Ayuda y soporte técnico y seleccione “Ver el último error conocido”)

¿Cómo podemos reproducir el escenario?
(Indique los pasos que debemos seguir para reproducir el error. Recuerde incluir el nombre de la empresa).

¿Funcionaba antes correctamente la app?
En caso afirmativo, ¿se aplica alguno de los cambios siguientes?
– Se actualizó Business Central
– La App fue actualizada
– Se instalaron/desinstalaron apps de terceros
– Característica necesaria

¿Es el asunto crítico para el negocio?
(En caso afirmativo, por favor, detalle: desglose, crítica para la fecha de entrada en funcionamiento, etc.)