Stöd vid Abakion


Om du behöver hjälp är vi redo att hjälpa dig.

Ring oss på +45 7023 2317

Eller mejla oss på: frontdesk@abakion.com.
Då skapas automatiskt ett supportärende åt dig.

Vi svarar på engelska.

Marc Baasch, supportchef

Mitt namn är Marc Baasch och jag är chef för vår supportavdelning. Jag och mitt team är redo att hjälpa dig varje vardag mellan 8:30 och 16:30 (CET), men på fredagar mellan 8:30 och 16.00 (CET).

Ring oss på +45 7023 2317

eller skicka oss ett e-postmeddelande: frontdesk@abakion.com.
Detta kommer automatiskt att skapa en supportbiljett åt dig.

Therese van Dijk Jensby, Juridiskt stöd

Om du som advokatbyrå behöver hjälp med Abakion Legal är Therese van Dijk Jensby och vårt Legal-team redo att hjälpa dig alla vardagar mellan 08:30 och 16:00 CET, men på fredagar mellan 08:30 och 15:30 CET.

Ring oss på +45 7023 2317

eller skicka oss ett e-postmeddelande: frontdesk@abakion.com.
Detta kommer automatiskt att skapa en supportbiljett åt dig.

Dela din skärm

Vi använder applikationen “Splashtop SOS” för att dela skärmar och guida dig på distans. Det gör att vi kan guida dig på din egen skärm. Det är så mycket bättre än att bara förklara över telefon.

Du kan ladda ner Splashtop SOS här gratis.

1. Klicka på den relevanta ikonen ovan.
2. Click RUN to start the program.
3. Provide your ID number to the supporter.
4. The supporter is now able to see your desktop and support can begin.

Du har laddat ner en fil som gör det möjligt för oss att titta på din skärm. På så sätt kan vi hjälpa dig med din fråga. Du kan när som helst avsluta anslutningen.

Snabbt svar

Vi strävar efter att ge dig ett kvalificerat svar så snabbt som möjligt, åtminstone inom 24 timmar men ofta mycket snabbare.

Vi kommer hela tiden att hålla dig informerad om vem som arbetar med din supportförfrågan och hur snart du kan förvänta dig ett svar.

Abakions Supportavtal

Det ska vara enkelt att vara kund hos Abakion. Därför får du tillgång till vår Frontdesk till ett fast månadspris.

Vi har faktiskt bara ett villkor för när du kan få vår tjänst. Om din förfrågan kan lösas av vårt supportteam får du vår tjänst till ett reducerat timpris.

Du behöver inte vara kund hos oss i förväg för att kunna ta del av Abakions supportavtal. Vi hjälper dig gärna vidare även om din lösning finns hos en annan leverantör.

Det lilla trycket … Vi skriver med stora bokstäver

  • Frontdesk eskalerar alltid ändringsförfrågningar till en Customer Manager. Om du t.ex. vill ändra en funktionalitet, vill ha en justering eller något annat, kommer det inte att utföras i Frontdesk och kommer därför att ske till normal timkostnad.
  • Supportavtalet gäller endast för ärenden som rapporteras direkt till Frontdesk.
  • Om Frontdesk behöver sparring från en kollega, för att lösa ett problem, kommer du att bli ombedd att godkänna följande:
    • Frontdesk eskalerar ärendet till en kollega, som driver ärendet i mål. Den tid som kollegan lägger ner på att lösa uppgiften faktureras enligt normal timtaxa.
    • Frontdesk håller fast vid ärendet och får sparring från en kollega. I det här fallet kommer kollegans timmar också att faktureras till det normala timpriset, medan Frontdesk-konsultens timmar fortsätter att faktureras till det reducerade timpriset.