Partner Support
på Abakion

Om du som partner behöver hjälp med Abakion Apps är vi redo att hjälpa dig.

Skicka e-post till oss på: frontdesk@abakion.com (länk för att ladda ner e-postmall).
Detta skapar automatiskt ett supportärende åt dig.

Vi svarar på engelska.

Support-partner-video

Du kan se alla dina öppna förfrågningar här: https://abakion.zendesk.com/hc/en/requests

Vårt supportteam, FrontDesk, är redo att hjälpa dig med teknisk support gällande våra appar. Vi är redo att hjälpa dig varje vardag mellan 8:30 och 16:30 (CET), men fredagar mellan 8:30 och 16.00 (CET)

Vi använder Zendesk för att hålla reda på dina förfrågningar – på så sätt kan vi följa utvecklingen och se till att vårt supportteam kan behandla dina förfrågningar snabbt och effektivt.

Observera att vi förbehåller oss rätten att fakturera (en del av) den delade support sessionen enligt våra nuvarande villkor och priser om den levererade tjänsten gäller direkt rådgivning eller redan omfattas av videor om Use Dynamics.

Partnersupport för Abakion-appar

Svara på dessa frågor i din supportbegäran

För optimal support och svarstid från vårt team, vänligen besvara dessa frågor i alla nya förfrågningar.

Du kan använda den här e-postmallen eller skicka in en ny begäran online.

För vilken app behöver du vår hjälp?
(Till exempel: Global Master Data Sync, InterCompany etc.)

Är din begäran på uppdrag av eller relaterad till en av dina kunder? Om så är fallet, vänligen ange kundens företagsnamn.

Kör du på en lokal (lokal) eller en molnlösning (SaaS)?

Är appen uppdaterad till den senaste versionen? Om inte, vänligen ge oss den aktuella versionen
(Om appen inte är uppdaterad till den senaste versionen kan du försöka uppdatera appen och se om problemet kvarstår).

Vänligen förse oss med hyresgäst-ID, Business Central plattform och applikationsversion
(Du hittar informationen under “Hjälp & support”)

Vilken typ av problem upplever du?
(Förklara scenariot och tillhandahåll screendumps)

Vad var det förväntade resultatet av din åtgärd?
(Vänligen förklara vad du förväntar dig att applikationen ska göra för dig)

Får du ett felmeddelande?
(Om ja, ange kopia och information om anropsstack. Om inte, leta upp information om anropsstacken under Hjälp & support och välj “Visa det senast kända felet”)

Hur kan vi återskapa scenariot?
(Vänligen ange steg som vi kan följa för att återskapa felet. Kom ihåg att inkludera företagsnamn).

Fungerade appen tidigare korrekt?
Om ja, gäller någon av nedanstående ändringar?
– Business Central uppdaterades
– Appen uppdaterades
– Tredjepartsappar installerades/avinstallerades
– Funktion behövs

Är frågan affärskritisk?
(Om ja, vänligen utveckla: uppdelning, kritiskt datum för go-live etc.)