Støtte hos Abakion
Hvis du trenger hjelp, står vi klare til å hjelpe deg.
Ring oss på +45 7023 2317
eller send oss en e-post til: frontdesk@abakion.com.
Dette oppretter automatisk en supportbillett for deg.
Vi svarer på engelsk.

Jeg heter Marc Baasch og er leder for vår supportavdeling. Teamet mitt og jeg er klare til å hjelpe deg alle hverdager mellom kl. 8.30 og 16.30 (CET), men fredag mellom kl. 8.30 og 16.00 (CET).
Ring oss på +45 7023 2317
eller send oss en e-post: frontdesk@abakion.com.
Da oppretter vi automatisk en supportbillett for deg.

Hvis du som advokatfirma trenger hjelp med Abakion Legal, står Therese van Dijk Jensby og vårt Legal-team klare til å hjelpe deg alle hverdager mellom 08:30 og 16:00 CET, men på fredager mellom 08:30 og 15:30 CET.
Ring oss på +45 7023 2317
eller send oss en e-post: frontdesk@abakion.com.
Da oppretter vi automatisk en supportbillett for deg.
Del skjermen din
Vi bruker programmet “Splashtop SOS” til å dele skjermbilder og veilede deg på avstand. Det gjør at vi kan veilede deg på din egen skjerm. Det er så mye bedre enn å bare forklare over telefon.
Du kan laste ned Splashtop SOS gratis her.
1. Klikk på det relevante ikonet ovenfor.
2. Click RUN to start the program.
3. Provide your ID number to the supporter.
4. The supporter is now able to see your desktop and support can begin.
Du har lastet ned en fil som gjør det mulig for oss å se på skjermen din. På denne måten kan vi hjelpe deg med spørsmålet ditt. Du kan når som helst avslutte forbindelsen.
Raskt svar
Vi bestreber oss på å gi deg et kvalifisert svar så raskt som mulig, minst innen 24 timer, men ofte mye raskere.
Vi vil til enhver tid holde deg informert om hvem som jobber med supporthenvendelsen din, og hvor raskt du kan forvente svar.
Abakions Support-avtale
Det skal være enkelt å være kunde hos Abakion. Derfor får du tilgang til vår Frontdesk til en fast månedspris.
Vi har faktisk bare én betingelse for når du kan få tjenesten vår. Hvis henvendelsen din kan løses av vårt supportteam, får du tjenesten vår til en redusert timepris.
Du trenger ikke å være kunde hos oss på forhånd for å kunne få Abakions supportavtale. Vi hjelper deg gjerne videre selv om du har en løsning hos en annen leverandør.
Det med liten skrift … Vi skriver med store bokstaver
- Frontdesk eskalerer alltid endringsforespørsler til en Customer Manager. Hvis du for eksempel vil endre en funksjonalitet, ønsker en justering eller noe annet, vil det ikke bli utført i Frontdesk og vil derfor være til normal timepris.
- Supportavtalen gjelder kun for saker som rapporteres direkte til Frontdesk.
- Hvis Frontdesk trenger sparring fra en kollega for å løse et problem, vil du bli bedt om å godkjenne følgende
- Frontdesk eskalerer saken til en kollega, som kjører saken i mål. Tiden kollegaen bruker på å løse oppgaven, faktureres til normal timepris.
- Frontdesk holder seg til saken og får sparring fra en kollega. I dette tilfellet vil også kollegaens timer faktureres til normal timepris, mens Frontdesk-konsulentens timer fortsatt vil faktureres til redusert timepris.