Ondersteuning bij Abakion
Als u hulp nodig hebt, staan wij klaar om u te helpen.
Bel ons op +45 7023 2317
Of e-mail ons op: frontdesk@abakion.com.
Hiermee wordt automatisch een supportticket voor u aangemaakt.
We zullen in het Engels antwoorden.

Mijn naam is Marc Baasch en ik ben het hoofd van onze supportafdeling. Mijn team en ik staan klaar om u te helpen, elke werkdag tussen 8:30 en 16:30 (CET), echter vrijdag tussen 8:30 en 16.00 (CET).
Bel ons op +45 7023 2317
Of stuur ons een e-mail: frontdesk@abakion.com.
Er wordt dan automatisch een supportticket voor u aangemaakt.

Als u als advocatenkantoor ondersteuning nodig heeft met betrekking tot Abakion Legal, dan staan Therese van Dijk Jensby en ons Legal team klaar om u te helpen, elke werkdag tussen 08:30 en 16:00 CET, maar op vrijdag tussen 08:30 en 15:30 CET.
Bel ons op +45 7023 2317
Of stuur ons een e-mail: frontdesk@abakion.com.
Er wordt dan automatisch een supportticket voor u aangemaakt.
Uw scherm delen
Wij gebruiken de applicatie “Splashtop SOS” om schermen te delen en u op afstand te begeleiden. Zo kunnen wij u op uw eigen scherm begeleiden. Dat is zoveel beter dan alleen uitleg over de telefoon.
U kunt Splashtop SOS hier gratis downloaden.
1. Klik op het relevante pictogram hierboven.
2. Click RUN to start the program.
3. Provide your ID number to the supporter.
4. The supporter is now able to see your desktop and support can begin.
U hebt een bestand gedownload waarmee wij naar uw scherm kunnen kijken. Hierdoor kunnen wij u helpen met uw vraag. U kunt op elk moment de verbinding verbreken.
Snel antwoord
Wij streven ernaar om u zo snel mogelijk een gekwalificeerd antwoord te geven, ten minste binnen 24 uur maar vaak veel sneller.
Wij houden u altijd op de hoogte van wie er aan uw ondersteuningsverzoek werkt en hoe snel u een reactie kunt verwachten.
Abakions Ondersteuningsovereenkomst
Het moet makkelijk zijn om klant te zijn bij Abakion. Daarom krijgt u toegang tot onze Frontdesk tegen een vaste maandelijkse prijs.
We hebben eigenlijk maar 1 voorwaarde voor wanneer u onze service kunt krijgen. Als uw vraag door ons Support Team kan worden opgelost, krijgt u onze service tegen een gereduceerd uurtarief.
U hoeft niet vooraf klant bij ons te zijn om de Support Overeenkomst van Abakion te kunnen krijgen. Wij helpen u graag verder, ook als uw oplossing bij een andere leverancier staat.
De kleine lettertjes … We schrijven in grote letters
- Frontdesk escaleert wijzigingsverzoeken altijd naar een Klantmanager. Als u bijvoorbeeld een functionaliteit wilt wijzigen, een aanpassing wilt of iets anders, dan wordt dit niet in Frontdesk uitgevoerd en zal dit dus tegen normaal uurtarief zijn.
- De Support overeenkomst is alleen van toepassing op zaken die direct aan Frontdesk worden gemeld.
- Als Frontdesk sparring van een collega nodig heeft om een probleem op te lossen, wordt u gevraagd het volgende goed te keuren:
- Frontdesk escaleert de zaak naar een collega, die de zaak in doel uitvoert. De tijd die de collega besteedt aan het oplossen van de taak wordt gefactureerd tegen het normale uurtarief.
- Frontdesk blijft bij de zaak en krijgt sparring van een collega. In dit geval worden de uren van de collega ook tegen het normale uurtarief gefactureerd, terwijl de uren van de Frontdesk consultant tegen het gereduceerde uurtarief gefactureerd blijven worden.