Supporto ad Abakion


Se ha bisogno di aiuto, siamo pronti ad aiutarla.

Ci chiami al numero +45 7023 2317

Oppure invii un’e-mail a: frontdesk@abakion.com.
Questo creerà automaticamente un ticket di assistenza per lei.

Risponderemo in inglese.

Marc Baasch, Responsabile dell'assistenza

Mi chiamo Marc Baasch e sono il responsabile del nostro Dipartimento di Assistenza. Io e il mio team siamo pronti ad aiutarla tutti i giorni feriali tra le 8.30 e le 16.30 (CET), ma anche il venerdì tra le 8.30 e le 16.00 (CET).

Ci chiami al numero +45 7023 2317

Oppure ci invii un’e-mail: frontdesk@abakion.com.
Questo creerà automaticamente un ticket di assistenza per lei.

Therese van Dijk Jensby, Supporto legale

Se lei, come studio legale, ha bisogno di assistenza per quanto riguarda Abakion Legal, Therese van Dijk Jensby e il nostro team legale sono pronti ad aiutarla tutti i giorni feriali tra le 08:30 e le 16:00 CET, ma il venerdì tra le 08:30 e le 15:30 CET.

Ci chiami al numero +45 7023 2317

Oppure ci invii un’e-mail: frontdesk@abakion.com.
Questo creerà automaticamente un ticket di assistenza per lei.

Condividi il tuo schermo

Utilizziamo l’applicazione “Splashtop SOS” per condividere le schermate e guidarla a distanza. Ci permette di guidarla sul suo schermo. È molto meglio che spiegare al telefono.

Può scaricare gratuitamente Splashtop SOS qui.

1. Clicchi sull’icona corrispondente qui sopra.
2. Click RUN to start the program.
3. Provide your ID number to the supporter.
4. The supporter is now able to see your desktop and support can begin.

Ha scaricato un file che ci consente di esaminare il suo schermo. In questo modo siamo in grado di aiutarla con la sua domanda. In qualsiasi momento può interrompere la connessione.

Risposta rapida

Ci impegniamo a fornirle una risposta qualificata il più rapidamente possibile, almeno entro 24 ore, ma spesso molto più rapidamente.

In ogni momento la terremo informata su chi sta lavorando alla sua richiesta di assistenza e su quanto presto potrà aspettarsi una risposta.

Accordo di sostegno di Abakions

Deve essere facile essere un cliente di Abakion. Per questo motivo, può accedere al nostro Frontdesk a un prezzo fisso mensile.

In realtà abbiamo solo una condizione per poter usufruire del nostro servizio. Se la sua richiesta può essere risolta dal nostro Team di assistenza, riceverà il nostro servizio a una tariffa oraria ridotta.

Non è necessario che sia già cliente con noi per poter ottenere il Contratto di assistenza Abakion. Saremo lieti di aiutarla anche se la sua soluzione è di un altro fornitore.

La piccola stampa … Scriviamo a caratteri cubitali

  • Frontdesk inoltra sempre le richieste di modifica ad un Responsabile Clienti. Ad esempio, se vuole cambiare una funzionalità, desidera un aggiustamento o qualcos’altro, l’operazione non sarà eseguita in Frontdesk e sarà quindi soggetta alla normale tariffa oraria.
  • Il contratto di assistenza si applica solo ai casi segnalati direttamente a Frontdesk.
  • Se Frontdesk ha bisogno di un intervento da parte di un collega, per risolvere un problema, le verrà chiesto di approvare quanto segue:
    • Frontdesk assegna il caso a un collega, che gestisce il caso in goal. Il tempo che il collega dedica alla risoluzione del compito sarà fatturato alla normale tariffa oraria.
    • Frontdesk si attiene al caso e riceve uno sparring da un collega. In questo caso, anche le ore del collega saranno fatturate alla normale tariffa oraria, mentre le ore del consulente Frontdesk continueranno ad essere fatturate alla tariffa oraria ridotta.