Soutien à Abakion
Si vous avez besoin d’aide, nous sommes prêts à vous aider.
Appelez-nous au +45 7023 2317
ou envoyez-nous un courriel à l’adresse suivante : frontdesk@abakion.com.
Cela créera automatiquement un ticket d’assistance pour vous.
Nous vous répondrons en anglais.

Je m’appelle Marc Baasch et je suis le chef de notre service d’assistance. Mon équipe et moi-même sommes prêts à vous aider tous les jours de la semaine entre 8h30 et 16h30 (CET), mais aussi le vendredi entre 8h30 et 16h00 (CET).
Appelez-nous au +45 7023 2317
ou envoyez-nous un courriel : frontdesk@abakion.com.
Un ticket d’assistance sera automatiquement créé pour vous.

Si, en tant que cabinet d’avocats, vous avez besoin d’aide concernant Abakion Legal, Therese van Dijk Jensby et notre équipe juridique sont prêtes à vous aider tous les jours de la semaine entre 08:30 et 16:00 CET, mais le vendredi entre 08:30 et 15:30 CET.
Appelez-nous au +45 7023 2317
ou envoyez-nous un courriel : frontdesk@abakion.com.
Un ticket d’assistance sera automatiquement créé pour vous.
Partagez votre écran
Nous utilisons l’application “Splashtop SOS” pour partager des écrans et vous guider à distance. Elle nous permet de vous guider sur votre propre écran. C’est tellement mieux que de vous expliquer par téléphone.
Vous pouvez télécharger gratuitement Splashtop SOS ici.
1. Cliquez sur l’icône correspondante ci-dessus.
2. Click RUN to start the program.
3. Provide your ID number to the supporter.
4. The supporter is now able to see your desktop and support can begin.
Vous avez téléchargé un fichier qui nous permet de visualiser votre écran. Nous pouvons ainsi vous aider à répondre à votre question. Vous pouvez à tout moment mettre fin à la connexion.
Réponse rapide
Nous nous efforçons de vous fournir une réponse qualifiée le plus rapidement possible, au moins dans les 24 heures, mais souvent beaucoup plus rapidement.
Nous vous tiendrons toujours informé de la personne qui travaille sur votre demande d’assistance et du délai dans lequel vous pouvez attendre une réponse.
Abakions Accord de soutien
Il doit être facile d’être un client d’Abakion. C’est pourquoi vous avez accès à notre Frontdesk à un prix mensuel fixe.
En fait, il n’y a qu’une seule condition à remplir pour bénéficier de nos services. Si votre demande peut être résolue par notre équipe d’assistance, vous recevrez notre service à un taux horaire réduit.
Vous n’avez pas besoin d’être client chez nous pour bénéficier de l’accord de support d’Abakion. Nous sommes heureux de vous aider même si votre solution est chez un autre fournisseur.
Les petits caractères … Nous écrivons en gros caractères
- Frontdesk transmet toujours les demandes de changement à un gestionnaire de clientèle. Par exemple, si vous souhaitez modifier une fonctionnalité, un ajustement ou autre chose, cela ne sera pas effectué dans Frontdesk et sera donc facturé au tarif horaire normal.
- Le contrat d’assistance ne s’applique qu’aux cas signalés directement à Frontdesk.
- Si Frontdesk a besoin de l’aide d’un collègue pour résoudre un problème, il vous sera demandé d’approuver ce qui suit :
- Frontdesk transmet le cas à un collègue, qui gère le cas dans l’objectif. Le temps que le collègue consacre à la résolution de la tâche sera facturé au taux horaire normal.
- Frontdesk s’en tient à l’affaire et se fait disputer par un collègue. Dans ce cas, les heures du collègue seront également facturées au taux horaire normal, tandis que les heures du consultant de Frontdesk continueront à être facturées au taux horaire réduit.